马年启新程，实干显担当。2025年以来，郴州市数据局、郴州市政务服务中心深耕“高效办成一件事”改革，以“身在郴州、办事无忧”为服务品牌，从速度、深度、精度、温度四个维度发力，推出“马上办、协同办、智慧办、下沉办”政务服务新模式，在企业开办、跨层级审批、智慧政务等领域取得丰硕实践成果，用政务服务的提质增效，换来企业和群众的满满获得感。

“马上办”跑出政务服务加速度。市不动产登记中心聚焦企业发展需求，深化流程再造与服务创新，将“带押过户”服务从住宅类拓展至工业、商业等各类不动产，实现业务类型全覆盖，累计办结业务882笔、涉及抵押金额4.9亿元，助力企业实现“全程无解押、过户零风险”的快速融资投产，湖南万信达科技制品有限公司更是仅用0.5个工作日就办结厂房相关联办业务。市人社局则推行综合窗口改革，打破社保各业务及行政审批业务界限，整合106项核心业务与18项关键审批事项，将33个业务窗口调整为11个综合窗口，实现人社业务一窗通办，截至2025年底累计受理事项超7.38万件，业务办理时限平均压缩50%以上，部分事项即时办结，彻底告别“跑多个窗口”的办事难题。

“协同办”拓展政务服务深度。郴州市医保部门紧扣全市外出务工人员多的实际，不断深化湘赣边、湘鄂及郴佛等区域医保合作，建立异地医保联络机制，在广州、福州等地设立医保工作站，在佛山4家医院设立医保工作联络点，为参保群众提供“零距离”服务，让跨省异地就医住院直接结算率提升到95%以上。市住房公积金管理中心推出15条惠民措施，联动法院、不动产登记中心等部门建立协同机制，落地法拍房直贷政策，实现“竞拍即贷款”，首位受益者李女士顺利获得58万元公积金贷款，大幅降低购房门槛，缓解资金周转压力，也为法拍房市场注入新活力。

“智慧办”彰显政务服务精度。郴州升级“湘易办”郴州旗舰店3.0版本，依托城市大脑智慧系统完成141项高频服务事项改造，关停25个低效APP、打造19个实用场景，政务服务一网通办率达90%、网办率超80%，实现60类电子证照全量汇聚、2836项电子印章全量备案。平台上线政务服务智能体，提供24小时在线咨询，秒批秒办、郴心码等特色服务让政务服务从“掌上可办”升级为“掌上好办”，查社保、办无犯罪证明等事项足不出户就能完成。同时，市政务服务中心优化“智能巡检”系统，实现对窗口服务的全流程监管预警，通过大数据分析构建智能化监管体系，有效压缩办理时限、减少群众跑动次数。

“下沉办”增添政务服务温度。郴州在全省率先推行“下沉式”政务服务改革，以市县联动构建“15分钟政务服务圈”，仅北湖区就在商圈、产业园区等区域设立3个政务服务延伸点，实现118项高频事项就近办。市政务中心打造企业服务增值化专区，设置10大功能板块，为企业提供政策解读、帮办代办等全流程服务，累计服务超2100次。此外，郴州组建政务服务党员志愿服务队，开展上门办服务，用工作人员的“多跑腿”换取群众的“零跑腿”；还与郴州广电合作打造“政务郴心谈”政策解读栏目，制作23期短视频，总播放量超178万次，让群众指尖就能读懂政策、办成事。

2026年是“十五五”规划开局之年，郴州市数据局、郴州市政务服务中心将持续推进服务模式创新，立足政务服务从“线下集中”向“线上好办”转变，深度融合“人工智能+政务服务”，不断提升服务能力与管理质量，以更优、更高效、更有温度的政务服务，助力郴州高质量发展。

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