【案例简介】

2025年6月，刘先生为购房向某开发商支付2万元“诚意金”。此后，销售人员与其通过微信沟通将“诚意金”转为“订金”，并多次催促刘先生支付4万元首期款。后来刘先生因资金周转困难欲放弃购房，销售人员为促成交易，以个人名义借款给刘先生1.8万元，并协助其支付3.8万元首付款。

刘先生察觉流程不规范，再次明确要求终止交易、退还全部款项。但开发商以“购房定金”名义扣留2万元。刘先生认为开发商故意偷换“订金”“定金”概念，遂向广州市消委会投诉。

【处理过程及结果】

接诉后，市消委会立即向开发商发出投诉调查函，要求就其销售行为及款项性质进行说明。经核实，消费者提供的微信群聊天记录及转账凭证均显示，销售人员最初明确表示2万元为“诚意订金”，未提及“定金”。开发商后续出具的收据擅自变更款项性质，未征得消费者同意，亦未尽到明确告知义务。

随后，市消委会组织双方现场调解。经沟通与释法，开发商最终承认在销售过程中存在表述不清、操作不规范等问题，同意退还2万元款项。

【案例评析】

根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

本案中，销售人员以“诚意金”名义收款，未明确告知法律性质及后果，事后又擅自将款项改为“定金”，属典型的诱导、模糊表述甚至违规操作，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。此外，销售人员以个人名义借款给消费者支付首付，存在严重的资金风险和合规问题，暴露出开发商在销售管理方面的漏洞。

“订金”“定金”虽一字之差，法律效力却截然不同。订金通常不具备担保功能，可视作预付款；而定金则具有担保合同履行的法律效力，消费者违约后无权要求返还。经营者应恪守诚信原则，收款前须明确告知款项性质及法律后果，并经消费者书面确认，营造合法、透明、健康的房地产销售环境。

在此，市消委会提醒广大消费者，在选购商品房时应当留意：

一、明确款项性质：支付前务必明确款项的法律性质，要求经营者出具书面凭证，并仔细阅读条款，尤其是关于退款、违约责任等内容。

二、保留证据：妥善保留沟通记录、转账凭证、合同文本等证据，一旦发生纠纷，可作为维权依据。

三、及时维权：如遇消费纠纷，应及时通过12345热线、全国消协智慧315平台等渠道投诉，依法维护合法权益。

【案例简介】

2025年6月，刘先生为购房向某开发商支付2万元“诚意金”。此后，销售人员与其通过微信沟通将“诚意金”转为“订金”，并多次催促刘先生支付4万元首期款。后来刘先生因资金周转困难欲放弃购房，销售人员为促成交易，以个人名义借款给刘先生1.8万元，并协助其支付3.8万元首付款。

刘先生察觉流程不规范，再次明确要求终止交易、退还全部款项。但开发商以“购房定金”名义扣留2万元。刘先生认为开发商故意偷换“订金”“定金”概念，遂向广州市消委会投诉。

【处理过程及结果】

接诉后，市消委会立即向开发商发出投诉调查函，要求就其销售行为及款项性质进行说明。经核实，消费者提供的微信群聊天记录及转账凭证均显示，销售人员最初明确表示2万元为“诚意订金”，未提及“定金”。开发商后续出具的收据擅自变更款项性质，未征得消费者同意，亦未尽到明确告知义务。

随后，市消委会组织双方现场调解。经沟通与释法，开发商最终承认在销售过程中存在表述不清、操作不规范等问题，同意退还2万元款项。

【案例评析】

根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

本案中，销售人员以“诚意金”名义收款，未明确告知法律性质及后果，事后又擅自将款项改为“定金”，属典型的诱导、模糊表述甚至违规操作，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。此外，销售人员以个人名义借款给消费者支付首付，存在严重的资金风险和合规问题，暴露出开发商在销售管理方面的漏洞。

“订金”“定金”虽一字之差，法律效力却截然不同。订金通常不具备担保功能，可视作预付款；而定金则具有担保合同履行的法律效力，消费者违约后无权要求返还。经营者应恪守诚信原则，收款前须明确告知款项性质及法律后果，并经消费者书面确认，营造合法、透明、健康的房地产销售环境。

在此，市消委会提醒广大消费者，在选购商品房时应当留意：

一、明确款项性质：支付前务必明确款项的法律性质，要求经营者出具书面凭证，并仔细阅读条款，尤其是关于退款、违约责任等内容。

二、保留证据：妥善保留沟通记录、转账凭证、合同文本等证据，一旦发生纠纷，可作为维权依据。

三、及时维权：如遇消费纠纷，应及时通过12345热线、全国消协智慧315平台等渠道投诉，依法维护合法权益。

【案例简介】

2025年6月，刘先生为购房向某开发商支付2万元“诚意金”。此后，销售人员与其通过微信沟通将“诚意金”转为“订金”，并多次催促刘先生支付4万元首期款。后来刘先生因资金周转困难欲放弃购房，销售人员为促成交易，以个人名义借款给刘先生1.8万元，并协助其支付3.8万元首付款。

刘先生察觉流程不规范，再次明确要求终止交易、退还全部款项。但开发商以“购房定金”名义扣留2万元。刘先生认为开发商故意偷换“订金”“定金”概念，遂向广州市消委会投诉。

【处理过程及结果】

接诉后，市消委会立即向开发商发出投诉调查函，要求就其销售行为及款项性质进行说明。经核实，消费者提供的微信群聊天记录及转账凭证均显示，销售人员最初明确表示2万元为“诚意订金”，未提及“定金”。开发商后续出具的收据擅自变更款项性质，未征得消费者同意，亦未尽到明确告知义务。

随后，市消委会组织双方现场调解。经沟通与释法，开发商最终承认在销售过程中存在表述不清、操作不规范等问题，同意退还2万元款项。

【案例评析】

根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

本案中，销售人员以“诚意金”名义收款，未明确告知法律性质及后果，事后又擅自将款项改为“定金”，属典型的诱导、模糊表述甚至违规操作，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。此外，销售人员以个人名义借款给消费者支付首付，存在严重的资金风险和合规问题，暴露出开发商在销售管理方面的漏洞。

“订金”“定金”虽一字之差，法律效力却截然不同。订金通常不具备担保功能，可视作预付款；而定金则具有担保合同履行的法律效力，消费者违约后无权要求返还。经营者应恪守诚信原则，收款前须明确告知款项性质及法律后果，并经消费者书面确认，营造合法、透明、健康的房地产销售环境。

在此，市消委会提醒广大消费者，在选购商品房时应当留意：

一、明确款项性质：支付前务必明确款项的法律性质，要求经营者出具书面凭证，并仔细阅读条款，尤其是关于退款、违约责任等内容。

二、保留证据：妥善保留沟通记录、转账凭证、合同文本等证据，一旦发生纠纷，可作为维权依据。

三、及时维权：如遇消费纠纷，应及时通过12345热线、全国消协智慧315平台等渠道投诉，依法维护合法权益。

【案例简介】

2025年6月，刘先生为购房向某开发商支付2万元“诚意金”。此后，销售人员与其通过微信沟通将“诚意金”转为“订金”，并多次催促刘先生支付4万元首期款。后来刘先生因资金周转困难欲放弃购房，销售人员为促成交易，以个人名义借款给刘先生1.8万元，并协助其支付3.8万元首付款。

刘先生察觉流程不规范，再次明确要求终止交易、退还全部款项。但开发商以“购房定金”名义扣留2万元。刘先生认为开发商故意偷换“订金”“定金”概念，遂向广州市消委会投诉。

【处理过程及结果】

接诉后，市消委会立即向开发商发出投诉调查函，要求就其销售行为及款项性质进行说明。经核实，消费者提供的微信群聊天记录及转账凭证均显示，销售人员最初明确表示2万元为“诚意订金”，未提及“定金”。开发商后续出具的收据擅自变更款项性质，未征得消费者同意，亦未尽到明确告知义务。

随后，市消委会组织双方现场调解。经沟通与释法，开发商最终承认在销售过程中存在表述不清、操作不规范等问题，同意退还2万元款项。

【案例评析】

根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

本案中，销售人员以“诚意金”名义收款，未明确告知法律性质及后果，事后又擅自将款项改为“定金”，属典型的诱导、模糊表述甚至违规操作，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。此外，销售人员以个人名义借款给消费者支付首付，存在严重的资金风险和合规问题，暴露出开发商在销售管理方面的漏洞。

“订金”“定金”虽一字之差，法律效力却截然不同。订金通常不具备担保功能，可视作预付款；而定金则具有担保合同履行的法律效力，消费者违约后无权要求返还。经营者应恪守诚信原则，收款前须明确告知款项性质及法律后果，并经消费者书面确认，营造合法、透明、健康的房地产销售环境。

在此，市消委会提醒广大消费者，在选购商品房时应当留意：

一、明确款项性质：支付前务必明确款项的法律性质，要求经营者出具书面凭证，并仔细阅读条款，尤其是关于退款、违约责任等内容。

二、保留证据：妥善保留沟通记录、转账凭证、合同文本等证据，一旦发生纠纷，可作为维权依据。

三、及时维权：如遇消费纠纷，应及时通过12345热线、全国消协智慧315平台等渠道投诉，依法维护合法权益。

【案例简介】

2025年6月，刘先生为购房向某开发商支付2万元“诚意金”。此后，销售人员与其通过微信沟通将“诚意金”转为“订金”，并多次催促刘先生支付4万元首期款。后来刘先生因资金周转困难欲放弃购房，销售人员为促成交易，以个人名义借款给刘先生1.8万元，并协助其支付3.8万元首付款。

刘先生察觉流程不规范，再次明确要求终止交易、退还全部款项。但开发商以“购房定金”名义扣留2万元。刘先生认为开发商故意偷换“订金”“定金”概念，遂向广州市消委会投诉。

【处理过程及结果】

接诉后，市消委会立即向开发商发出投诉调查函，要求就其销售行为及款项性质进行说明。经核实，消费者提供的微信群聊天记录及转账凭证均显示，销售人员最初明确表示2万元为“诚意订金”，未提及“定金”。开发商后续出具的收据擅自变更款项性质，未征得消费者同意，亦未尽到明确告知义务。

随后，市消委会组织双方现场调解。经沟通与释法，开发商最终承认在销售过程中存在表述不清、操作不规范等问题，同意退还2万元款项。

【案例评析】

根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

本案中，销售人员以“诚意金”名义收款，未明确告知法律性质及后果，事后又擅自将款项改为“定金”，属典型的诱导、模糊表述甚至违规操作，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。此外，销售人员以个人名义借款给消费者支付首付，存在严重的资金风险和合规问题，暴露出开发商在销售管理方面的漏洞。

“订金”“定金”虽一字之差，法律效力却截然不同。订金通常不具备担保功能，可视作预付款；而定金则具有担保合同履行的法律效力，消费者违约后无权要求返还。经营者应恪守诚信原则，收款前须明确告知款项性质及法律后果，并经消费者书面确认，营造合法、透明、健康的房地产销售环境。

在此，市消委会提醒广大消费者，在选购商品房时应当留意：

一、明确款项性质：支付前务必明确款项的法律性质，要求经营者出具书面凭证，并仔细阅读条款，尤其是关于退款、违约责任等内容。

二、保留证据：妥善保留沟通记录、转账凭证、合同文本等证据，一旦发生纠纷，可作为维权依据。

三、及时维权：如遇消费纠纷，应及时通过12345热线、全国消协智慧315平台等渠道投诉，依法维护合法权益。