潮新闻·钱江晚报记者了解到，这份报告由杭州市12315体育消费维权联络站（以下简称联络站）正式发布。

报告数据显示：2025年，联络站配合杭州上城、西湖、拱墅、滨江、钱塘、临平、萧山七个城区，累计受理体育健身类消费投诉7000余件，投诉总金额1000余万元。投诉类别中，健身与体培机构占比最高，分别占77.8%、20.7%；闭店跑路、退费难仍是消费者投诉热点，占两类机构投诉总量的八成。

图片由AI生成

闭店跑路、退费难

仍是消费者投诉热点

12315体育消费维权联络站是在杭州市体育局指导下，由杭州市体育休闲行业协会牵头成立的体育健身消费领域维权服务站，向市民提供问题咨询、消费投诉、法律援助、意见建议、职工维权、案例移送等服务，同时发布行业预警信息。

2025年，联络站配合上城、西湖、拱墅、滨江、钱塘、临平、萧山七个城区，累计受理体育健身类消费投诉7000余件，投诉总金额1000余万元。其中联络站共受理体育类消费投诉405件，涉及总金额293万元；成功处理360件，处理成功率88.9%，为消费者挽回经济损失251万元。从投诉类别来看，健身机构仍是投诉高发领域，共315件，占总投诉量的77.8%；体培机构投诉84件，占20.7%。健身机构和体培机构投诉合计占比高达98.5%，闭店跑路、退费难仍是消费者投诉热点，占两类机构投诉总量的82%。

这份体育健身消费的年度投诉报告，还“动真格”公布了2025年十家消费者投诉量最大的品牌和企业，菲样健身、威尔士健身、炫滢瑜伽普拉提等健身机构因集中投诉被纳入年度消费预警名单。

可喜的是，报告数据显示，与2024年对比，2025年投诉量和涉及金额分别下降20%和25.4%，投诉处理成功率却上升4.9%。

投诉数据“双降”与成功率“提升”的反向变动，印证了维权机制优化与源头治理的双重成效。杭州市12315体育消费维权联络站相关负责人王斌远表示：“数据的向好变化，得益于预付式消费监管新规落地与行业自律意识的提升，体育消费市场合规化水平正在显著提高。”

2026年推行店长责任制

实现“3小时响应”

12315体育消费维权联络站，是杭州处理体育健身、预付式消费维权的“杭州式解题思路”。针对体育消费领域突出问题，联络站构建起了“预警-应急-调解”全链条处置体系。

2025年，联络站重点协调处理了凡嬉亲子游泳、蜗牛健身等9起闭店跑路事件，涉及消费者500余人，其中乐动力前湾友时光店、爱酷少儿体能等3起事件成功引入新运营商接手剩余课程，惠及230余名消费者。

在分类调解方面，联络站针对健身机构预付卡退费、私教违约等问题，达成和解286件，和解率90.8%；针对体培机构课程缩水、虚假宣传等诉求，成功处理75件，挽回损失38万元；同时督促场馆整改安全隐患4处，优化服务流程3项。市民庄女士的维权案例成为典型：其在杭州美仕体育购买的9999元五年期会籍卡，因商家未明确告知“2027年才生效” 引发纠纷，经联络站多次释法调解，商家最终全额退款。

如何帮助消费者从“源头”维权？2026年，维权站还将继续积极出招。

王斌远介绍，联络站将升级维权服务。具体为：深化与市场监管、街道物业的协同监管，建立体育机构信用制度，加强预付资金监管，从源头防范跑路风险；组建维权专家库，提升复杂纠纷处置专业性；创新宣传形式，强化消费者风险防范意识；依托大数据建立行业风险监测模型，实现从“被动维权”向 “主动防范” 转变。最值得消费者期待的是，今年杭州将全面推行店长责任制，要求门店公示负责人信息，并承诺“工作时间3小时内响应维权诉求”，让消费者真正找得到人、办得成事，为消费者构建安全放心的体育消费环境。

潮新闻·钱江晚报记者了解到，这份报告由杭州市12315体育消费维权联络站（以下简称联络站）正式发布。

报告数据显示：2025年，联络站配合杭州上城、西湖、拱墅、滨江、钱塘、临平、萧山七个城区，累计受理体育健身类消费投诉7000余件，投诉总金额1000余万元。投诉类别中，健身与体培机构占比最高，分别占77.8%、20.7%；闭店跑路、退费难仍是消费者投诉热点，占两类机构投诉总量的八成。

图片由AI生成

闭店跑路、退费难

仍是消费者投诉热点

12315体育消费维权联络站是在杭州市体育局指导下，由杭州市体育休闲行业协会牵头成立的体育健身消费领域维权服务站，向市民提供问题咨询、消费投诉、法律援助、意见建议、职工维权、案例移送等服务，同时发布行业预警信息。

2025年，联络站配合上城、西湖、拱墅、滨江、钱塘、临平、萧山七个城区，累计受理体育健身类消费投诉7000余件，投诉总金额1000余万元。其中联络站共受理体育类消费投诉405件，涉及总金额293万元；成功处理360件，处理成功率88.9%，为消费者挽回经济损失251万元。从投诉类别来看，健身机构仍是投诉高发领域，共315件，占总投诉量的77.8%；体培机构投诉84件，占20.7%。健身机构和体培机构投诉合计占比高达98.5%，闭店跑路、退费难仍是消费者投诉热点，占两类机构投诉总量的82%。

这份体育健身消费的年度投诉报告，还“动真格”公布了2025年十家消费者投诉量最大的品牌和企业，菲样健身、威尔士健身、炫滢瑜伽普拉提等健身机构因集中投诉被纳入年度消费预警名单。

可喜的是，报告数据显示，与2024年对比，2025年投诉量和涉及金额分别下降20%和25.4%，投诉处理成功率却上升4.9%。

投诉数据“双降”与成功率“提升”的反向变动，印证了维权机制优化与源头治理的双重成效。杭州市12315体育消费维权联络站相关负责人王斌远表示：“数据的向好变化，得益于预付式消费监管新规落地与行业自律意识的提升，体育消费市场合规化水平正在显著提高。”

2026年推行店长责任制

实现“3小时响应”

12315体育消费维权联络站，是杭州处理体育健身、预付式消费维权的“杭州式解题思路”。针对体育消费领域突出问题，联络站构建起了“预警-应急-调解”全链条处置体系。

2025年，联络站重点协调处理了凡嬉亲子游泳、蜗牛健身等9起闭店跑路事件，涉及消费者500余人，其中乐动力前湾友时光店、爱酷少儿体能等3起事件成功引入新运营商接手剩余课程，惠及230余名消费者。

在分类调解方面，联络站针对健身机构预付卡退费、私教违约等问题，达成和解286件，和解率90.8%；针对体培机构课程缩水、虚假宣传等诉求，成功处理75件，挽回损失38万元；同时督促场馆整改安全隐患4处，优化服务流程3项。市民庄女士的维权案例成为典型：其在杭州美仕体育购买的9999元五年期会籍卡，因商家未明确告知“2027年才生效” 引发纠纷，经联络站多次释法调解，商家最终全额退款。

如何帮助消费者从“源头”维权？2026年，维权站还将继续积极出招。

王斌远介绍，联络站将升级维权服务。具体为：深化与市场监管、街道物业的协同监管，建立体育机构信用制度，加强预付资金监管，从源头防范跑路风险；组建维权专家库，提升复杂纠纷处置专业性；创新宣传形式，强化消费者风险防范意识；依托大数据建立行业风险监测模型，实现从“被动维权”向 “主动防范” 转变。最值得消费者期待的是，今年杭州将全面推行店长责任制，要求门店公示负责人信息，并承诺“工作时间3小时内响应维权诉求”，让消费者真正找得到人、办得成事，为消费者构建安全放心的体育消费环境。

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报告数据显示：2025年，联络站配合杭州上城、西湖、拱墅、滨江、钱塘、临平、萧山七个城区，累计受理体育健身类消费投诉7000余件，投诉总金额1000余万元。投诉类别中，健身与体培机构占比最高，分别占77.8%、20.7%；闭店跑路、退费难仍是消费者投诉热点，占两类机构投诉总量的八成。

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闭店跑路、退费难

仍是消费者投诉热点

12315体育消费维权联络站是在杭州市体育局指导下，由杭州市体育休闲行业协会牵头成立的体育健身消费领域维权服务站，向市民提供问题咨询、消费投诉、法律援助、意见建议、职工维权、案例移送等服务，同时发布行业预警信息。

2025年，联络站配合上城、西湖、拱墅、滨江、钱塘、临平、萧山七个城区，累计受理体育健身类消费投诉7000余件，投诉总金额1000余万元。其中联络站共受理体育类消费投诉405件，涉及总金额293万元；成功处理360件，处理成功率88.9%，为消费者挽回经济损失251万元。从投诉类别来看，健身机构仍是投诉高发领域，共315件，占总投诉量的77.8%；体培机构投诉84件，占20.7%。健身机构和体培机构投诉合计占比高达98.5%，闭店跑路、退费难仍是消费者投诉热点，占两类机构投诉总量的82%。

这份体育健身消费的年度投诉报告，还“动真格”公布了2025年十家消费者投诉量最大的品牌和企业，菲样健身、威尔士健身、炫滢瑜伽普拉提等健身机构因集中投诉被纳入年度消费预警名单。

可喜的是，报告数据显示，与2024年对比，2025年投诉量和涉及金额分别下降20%和25.4%，投诉处理成功率却上升4.9%。

投诉数据“双降”与成功率“提升”的反向变动，印证了维权机制优化与源头治理的双重成效。杭州市12315体育消费维权联络站相关负责人王斌远表示：“数据的向好变化，得益于预付式消费监管新规落地与行业自律意识的提升，体育消费市场合规化水平正在显著提高。”

2026年推行店长责任制

实现“3小时响应”

12315体育消费维权联络站，是杭州处理体育健身、预付式消费维权的“杭州式解题思路”。针对体育消费领域突出问题，联络站构建起了“预警-应急-调解”全链条处置体系。

2025年，联络站重点协调处理了凡嬉亲子游泳、蜗牛健身等9起闭店跑路事件，涉及消费者500余人，其中乐动力前湾友时光店、爱酷少儿体能等3起事件成功引入新运营商接手剩余课程，惠及230余名消费者。

在分类调解方面，联络站针对健身机构预付卡退费、私教违约等问题，达成和解286件，和解率90.8%；针对体培机构课程缩水、虚假宣传等诉求，成功处理75件，挽回损失38万元；同时督促场馆整改安全隐患4处，优化服务流程3项。市民庄女士的维权案例成为典型：其在杭州美仕体育购买的9999元五年期会籍卡，因商家未明确告知“2027年才生效” 引发纠纷，经联络站多次释法调解，商家最终全额退款。

如何帮助消费者从“源头”维权？2026年，维权站还将继续积极出招。

王斌远介绍，联络站将升级维权服务。具体为：深化与市场监管、街道物业的协同监管，建立体育机构信用制度，加强预付资金监管，从源头防范跑路风险；组建维权专家库，提升复杂纠纷处置专业性；创新宣传形式，强化消费者风险防范意识；依托大数据建立行业风险监测模型，实现从“被动维权”向 “主动防范” 转变。最值得消费者期待的是，今年杭州将全面推行店长责任制，要求门店公示负责人信息，并承诺“工作时间3小时内响应维权诉求”，让消费者真正找得到人、办得成事，为消费者构建安全放心的体育消费环境。

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报告数据显示：2025年，联络站配合杭州上城、西湖、拱墅、滨江、钱塘、临平、萧山七个城区，累计受理体育健身类消费投诉7000余件，投诉总金额1000余万元。投诉类别中，健身与体培机构占比最高，分别占77.8%、20.7%；闭店跑路、退费难仍是消费者投诉热点，占两类机构投诉总量的八成。

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12315体育消费维权联络站是在杭州市体育局指导下，由杭州市体育休闲行业协会牵头成立的体育健身消费领域维权服务站，向市民提供问题咨询、消费投诉、法律援助、意见建议、职工维权、案例移送等服务，同时发布行业预警信息。

2025年，联络站配合上城、西湖、拱墅、滨江、钱塘、临平、萧山七个城区，累计受理体育健身类消费投诉7000余件，投诉总金额1000余万元。其中联络站共受理体育类消费投诉405件，涉及总金额293万元；成功处理360件，处理成功率88.9%，为消费者挽回经济损失251万元。从投诉类别来看，健身机构仍是投诉高发领域，共315件，占总投诉量的77.8%；体培机构投诉84件，占20.7%。健身机构和体培机构投诉合计占比高达98.5%，闭店跑路、退费难仍是消费者投诉热点，占两类机构投诉总量的82%。

这份体育健身消费的年度投诉报告，还“动真格”公布了2025年十家消费者投诉量最大的品牌和企业，菲样健身、威尔士健身、炫滢瑜伽普拉提等健身机构因集中投诉被纳入年度消费预警名单。

可喜的是，报告数据显示，与2024年对比，2025年投诉量和涉及金额分别下降20%和25.4%，投诉处理成功率却上升4.9%。

投诉数据“双降”与成功率“提升”的反向变动，印证了维权机制优化与源头治理的双重成效。杭州市12315体育消费维权联络站相关负责人王斌远表示：“数据的向好变化，得益于预付式消费监管新规落地与行业自律意识的提升，体育消费市场合规化水平正在显著提高。”

2026年推行店长责任制

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2025年，联络站重点协调处理了凡嬉亲子游泳、蜗牛健身等9起闭店跑路事件，涉及消费者500余人，其中乐动力前湾友时光店、爱酷少儿体能等3起事件成功引入新运营商接手剩余课程，惠及230余名消费者。

在分类调解方面，联络站针对健身机构预付卡退费、私教违约等问题，达成和解286件，和解率90.8%；针对体培机构课程缩水、虚假宣传等诉求，成功处理75件，挽回损失38万元；同时督促场馆整改安全隐患4处，优化服务流程3项。市民庄女士的维权案例成为典型：其在杭州美仕体育购买的9999元五年期会籍卡，因商家未明确告知“2027年才生效” 引发纠纷，经联络站多次释法调解，商家最终全额退款。

如何帮助消费者从“源头”维权？2026年，维权站还将继续积极出招。

王斌远介绍，联络站将升级维权服务。具体为：深化与市场监管、街道物业的协同监管，建立体育机构信用制度，加强预付资金监管，从源头防范跑路风险；组建维权专家库，提升复杂纠纷处置专业性；创新宣传形式，强化消费者风险防范意识；依托大数据建立行业风险监测模型，实现从“被动维权”向 “主动防范” 转变。最值得消费者期待的是，今年杭州将全面推行店长责任制，要求门店公示负责人信息，并承诺“工作时间3小时内响应维权诉求”，让消费者真正找得到人、办得成事，为消费者构建安全放心的体育消费环境。

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报告数据显示：2025年，联络站配合杭州上城、西湖、拱墅、滨江、钱塘、临平、萧山七个城区，累计受理体育健身类消费投诉7000余件，投诉总金额1000余万元。投诉类别中，健身与体培机构占比最高，分别占77.8%、20.7%；闭店跑路、退费难仍是消费者投诉热点，占两类机构投诉总量的八成。

图片由AI生成

闭店跑路、退费难

仍是消费者投诉热点

12315体育消费维权联络站是在杭州市体育局指导下，由杭州市体育休闲行业协会牵头成立的体育健身消费领域维权服务站，向市民提供问题咨询、消费投诉、法律援助、意见建议、职工维权、案例移送等服务，同时发布行业预警信息。

2025年，联络站配合上城、西湖、拱墅、滨江、钱塘、临平、萧山七个城区，累计受理体育健身类消费投诉7000余件，投诉总金额1000余万元。其中联络站共受理体育类消费投诉405件，涉及总金额293万元；成功处理360件，处理成功率88.9%，为消费者挽回经济损失251万元。从投诉类别来看，健身机构仍是投诉高发领域，共315件，占总投诉量的77.8%；体培机构投诉84件，占20.7%。健身机构和体培机构投诉合计占比高达98.5%，闭店跑路、退费难仍是消费者投诉热点，占两类机构投诉总量的82%。

这份体育健身消费的年度投诉报告，还“动真格”公布了2025年十家消费者投诉量最大的品牌和企业，菲样健身、威尔士健身、炫滢瑜伽普拉提等健身机构因集中投诉被纳入年度消费预警名单。

可喜的是，报告数据显示，与2024年对比，2025年投诉量和涉及金额分别下降20%和25.4%，投诉处理成功率却上升4.9%。

投诉数据“双降”与成功率“提升”的反向变动，印证了维权机制优化与源头治理的双重成效。杭州市12315体育消费维权联络站相关负责人王斌远表示：“数据的向好变化，得益于预付式消费监管新规落地与行业自律意识的提升，体育消费市场合规化水平正在显著提高。”

2026年推行店长责任制

实现“3小时响应”

12315体育消费维权联络站，是杭州处理体育健身、预付式消费维权的“杭州式解题思路”。针对体育消费领域突出问题，联络站构建起了“预警-应急-调解”全链条处置体系。

2025年，联络站重点协调处理了凡嬉亲子游泳、蜗牛健身等9起闭店跑路事件，涉及消费者500余人，其中乐动力前湾友时光店、爱酷少儿体能等3起事件成功引入新运营商接手剩余课程，惠及230余名消费者。

在分类调解方面，联络站针对健身机构预付卡退费、私教违约等问题，达成和解286件，和解率90.8%；针对体培机构课程缩水、虚假宣传等诉求，成功处理75件，挽回损失38万元；同时督促场馆整改安全隐患4处，优化服务流程3项。市民庄女士的维权案例成为典型：其在杭州美仕体育购买的9999元五年期会籍卡，因商家未明确告知“2027年才生效” 引发纠纷，经联络站多次释法调解，商家最终全额退款。

如何帮助消费者从“源头”维权？2026年，维权站还将继续积极出招。

王斌远介绍，联络站将升级维权服务。具体为：深化与市场监管、街道物业的协同监管，建立体育机构信用制度，加强预付资金监管，从源头防范跑路风险；组建维权专家库，提升复杂纠纷处置专业性；创新宣传形式，强化消费者风险防范意识；依托大数据建立行业风险监测模型，实现从“被动维权”向 “主动防范” 转变。最值得消费者期待的是，今年杭州将全面推行店长责任制，要求门店公示负责人信息，并承诺“工作时间3小时内响应维权诉求”，让消费者真正找得到人、办得成事，为消费者构建安全放心的体育消费环境。