春运期间，有些旅客发现，自己在购票、退票时无法收到12306发送的短信通知。应该怎么设置？一起来了解。

旅客收不到12306相关短信，主要与手机号绑定错误、手机拦截设置、短信功能异常等因素有关。

国铁南宁局沿海铁路公司防城港北站客运值班员 李佳智：首先请大家确认12306账户预留的手机号与当前使用号码一致，若不一致，可在App“我的”界面点击“修改手机号”功能进行修改。其次，很多旅客的短信会被手机安全软件或系统自带功能误拦截，可在“垃圾信息”文件夹中查找，同时将12306官方发送号码添加至白名单就可以收到短信。

铁路工作人员提醒，列车晚点、停运、检票口变更等运行调整类事件会以短信发送通知旅客。购票、退票、改签、候补等结果，主要以12306 App推送及微信、支付宝服务通知为主。旅客可在“通知设置”中选择接收通知的渠道。

李佳智：大家还要确认自己的手机话费是否欠费，欠费也会收不到相关信息。同时还可通过清除12306 App缓存、重新安装，或拨打12306热线等寻求人工帮助。

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