案例名称：

看车不符定金难退 宣贯调解依法维权

案例简介：

某消费者通过抖音看到某二手车商的广告后，添加微信咨询，并于2024年12月支付1000元定金，约定后续到店看车。当他如约前往商家门店时，意向车辆并未展示，销售人员解释称“没货”并推荐其他车型。消费者因未见目标车辆、对推荐车型不满意，最终未成交。

此后近一年，商家未主动联系，定金也未退还，直至后来商家失联。消费者多次沟通无果，于2025年底通过全国12315平台投诉。

案件由惠阳区消费者权益委员会受理后，工作人员立即与双方取得联系，详细了解事情经过。在调解过程中，消委会向商家指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

消费者基于特定车辆信息支付定金，到店后却无法看车且推荐车辆与预期不符，其选择不继续交易并要求返还定金，属于合理诉求。商家在未提供约定服务的情况下，长期占用定金且拒绝沟通，侵害了消费者的合法权益。

通过向商家系统宣贯消费者享有的安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利，商家逐渐认识到自身在履约过程中存在的问题及应承担的责任。最终，经消委会多次沟通与协调，商家同意退还1000元定金，消费者权益得到维护。

案例名称：

看车不符定金难退 宣贯调解依法维权

案例简介：

某消费者通过抖音看到某二手车商的广告后，添加微信咨询，并于2024年12月支付1000元定金，约定后续到店看车。当他如约前往商家门店时，意向车辆并未展示，销售人员解释称“没货”并推荐其他车型。消费者因未见目标车辆、对推荐车型不满意，最终未成交。

此后近一年，商家未主动联系，定金也未退还，直至后来商家失联。消费者多次沟通无果，于2025年底通过全国12315平台投诉。

案件由惠阳区消费者权益委员会受理后，工作人员立即与双方取得联系，详细了解事情经过。在调解过程中，消委会向商家指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

消费者基于特定车辆信息支付定金，到店后却无法看车且推荐车辆与预期不符，其选择不继续交易并要求返还定金，属于合理诉求。商家在未提供约定服务的情况下，长期占用定金且拒绝沟通，侵害了消费者的合法权益。

通过向商家系统宣贯消费者享有的安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利，商家逐渐认识到自身在履约过程中存在的问题及应承担的责任。最终，经消委会多次沟通与协调，商家同意退还1000元定金，消费者权益得到维护。

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看车不符定金难退 宣贯调解依法维权

案例简介：

某消费者通过抖音看到某二手车商的广告后，添加微信咨询，并于2024年12月支付1000元定金，约定后续到店看车。当他如约前往商家门店时，意向车辆并未展示，销售人员解释称“没货”并推荐其他车型。消费者因未见目标车辆、对推荐车型不满意，最终未成交。

此后近一年，商家未主动联系，定金也未退还，直至后来商家失联。消费者多次沟通无果，于2025年底通过全国12315平台投诉。

案件由惠阳区消费者权益委员会受理后，工作人员立即与双方取得联系，详细了解事情经过。在调解过程中，消委会向商家指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

消费者基于特定车辆信息支付定金，到店后却无法看车且推荐车辆与预期不符，其选择不继续交易并要求返还定金，属于合理诉求。商家在未提供约定服务的情况下，长期占用定金且拒绝沟通，侵害了消费者的合法权益。

通过向商家系统宣贯消费者享有的安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利，商家逐渐认识到自身在履约过程中存在的问题及应承担的责任。最终，经消委会多次沟通与协调，商家同意退还1000元定金，消费者权益得到维护。

案例名称：

看车不符定金难退 宣贯调解依法维权

案例简介：

某消费者通过抖音看到某二手车商的广告后，添加微信咨询，并于2024年12月支付1000元定金，约定后续到店看车。当他如约前往商家门店时，意向车辆并未展示，销售人员解释称“没货”并推荐其他车型。消费者因未见目标车辆、对推荐车型不满意，最终未成交。

此后近一年，商家未主动联系，定金也未退还，直至后来商家失联。消费者多次沟通无果，于2025年底通过全国12315平台投诉。

案件由惠阳区消费者权益委员会受理后，工作人员立即与双方取得联系，详细了解事情经过。在调解过程中，消委会向商家指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

消费者基于特定车辆信息支付定金，到店后却无法看车且推荐车辆与预期不符，其选择不继续交易并要求返还定金，属于合理诉求。商家在未提供约定服务的情况下，长期占用定金且拒绝沟通，侵害了消费者的合法权益。

通过向商家系统宣贯消费者享有的安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利，商家逐渐认识到自身在履约过程中存在的问题及应承担的责任。最终，经消委会多次沟通与协调，商家同意退还1000元定金，消费者权益得到维护。

案例名称：

看车不符定金难退 宣贯调解依法维权

案例简介：

某消费者通过抖音看到某二手车商的广告后，添加微信咨询，并于2024年12月支付1000元定金，约定后续到店看车。当他如约前往商家门店时，意向车辆并未展示，销售人员解释称“没货”并推荐其他车型。消费者因未见目标车辆、对推荐车型不满意，最终未成交。

此后近一年，商家未主动联系，定金也未退还，直至后来商家失联。消费者多次沟通无果，于2025年底通过全国12315平台投诉。

案件由惠阳区消费者权益委员会受理后，工作人员立即与双方取得联系，详细了解事情经过。在调解过程中，消委会向商家指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

消费者基于特定车辆信息支付定金，到店后却无法看车且推荐车辆与预期不符，其选择不继续交易并要求返还定金，属于合理诉求。商家在未提供约定服务的情况下，长期占用定金且拒绝沟通，侵害了消费者的合法权益。

通过向商家系统宣贯消费者享有的安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利，商家逐渐认识到自身在履约过程中存在的问题及应承担的责任。最终，经消委会多次沟通与协调，商家同意退还1000元定金，消费者权益得到维护。