“您的证件办好了，有问题可随时咨询，现在我们已经开通掌上办功能，欢迎体验。”近日，在浙江省海盐县政务服务中心公安窗口，一位笑容可掬、沉稳干练的女警正在热心接待办事群众。她，就是海盐县公安局政务服务工作科科长何雪红。

基层多面手：岗位在变，初心不改

何雪红，自警校毕业后入职海盐县公安局。其间，多次获个人嘉奖、优秀共产党员、优秀公务员等荣誉。

时间是最忠实的见证者。十八载从警路，她先后在派出所户籍、内勤、社区等多个岗位历练。没有惊天动地的壮举，有的都是平凡岁月里的无悔坚守，日复一日、年复一年的磨砺中，锻造出了女警特有的爱心、耐心、细心与责任心。

2016年1月底，何雪红在海盐县公安局秦山派出所担任社区民警，有一起特殊的调解令她记忆深刻。那天，天空下着鹅毛大雪，何雪红来到警务室开展调解工作。当事人双方因买卖纠纷引发肢体冲突后，为赔偿问题僵持不下。何雪红沉着冷静，一边动之以情、晓之以理，一边耐心安抚双方情绪。经过4个多小时的耐心调解，最终促使双方握手言和。“当时还有3天就要过年了，调解成功了，双方都能开开心心过个年，我觉得挺有意义的。”何雪红说。

作为一名母亲，又是人民警察，在担任社区民警期间，何雪红用女性的柔情，为辖区的妇女儿童撑起一把“平安伞”。她深知寓教于乐的重要性，把安全知识融入游戏，带领孩子们在“防拐大冒险”里学会拒绝诱惑，让孩子们在玩中学、在学中防。在禁毒宣传教育中，何雪红用触目惊心的案例警示青少年，为他们上好“人生第一堂禁毒课”。值班时，遇到叛逆少年，她化身为温柔的“警察妈妈”，通过促膝长谈和心理疏导，指引他们驱散阴霾、回归正途。

每逢春节、中秋等传统假日，何雪红总要走进社区，和辖区老人一起揉面、包饺子、做月饼，在欢声笑语中陪他们度过了一个个不孤单的团圆节。面对家庭矛盾和邻里纠纷，她心思细腻、耐心倾听、将心比心，成功化解多起矛盾纠纷。

改革急先锋：从“能办”“好办”到“智办”“秒办”转变

2025年，调任政务服务工作科科长后，何雪红把多年积累的群众工作经验，全部用在了政务服务工作改革创新上，将办事窗口作为服务群众的第一线。

公安政务服务水平是衡量一座城市营商环境的重要标尺。随着改革进入深水区，更要敢啃硬骨头。面对群众“排队久、咨询难、来回跑”的痛点堵点问题，何雪红暗下决心：不能只满足于“能办”，更要让群众“好办、快办、省心办”。

雷厉风行、说干就干。何雪红主动拥抱公安大数据和人工智能时代浪潮，认真钻研公安政务服务增值化改革，创新推出线上预约功能，真正实现“即到即办”。她坚持科技赋能，依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，深化“随时随地办”服务品牌，敏锐捕捉群众咨询“高频”需求，组织梳理“高频”问答，将互联网思维和人工智能技术深度融入公安政务服务应用场景，打造全天候智能语音客服，实现80%常见咨询秒级响应，全方位提升公安政务服务规范化、智能化、便利化水平，窗口办事效率和群众体验感大大增强。

2025年，何雪红带领团队成功研发“智小盐”公安政务服务新应用APP，主动跨部门协调，打通公安、交通、市场监管、综合执法等部门数据壁垒，推动26项高频场景业务实现精准化服务，让公安政务服务从“群众跑”变为“数据跑”，从“一件事一次办”升级为“一类事一站办”，真正让群众办事体验感更强，政务增值化服务更优。

2025年11月21日，海盐县某工程公司老板谢女士在县政务服务中心办理社保查询业务时，何雪红通过“智小盐”小程序发现，谢女士的身份证即将到期。办理身份证换领业务后，谢女士咨询如何办理企业车辆交通违法处理业务。为进一步延伸服务链条，何雪红帮助谢女士通过手机端备案了企业名下的车辆，同时建议其注册互联网企业账号，以便于办理线上企业车辆违法行为查询、新车上牌选号等业务。

不到30分钟，谢女士就一次性办结了“社保查询、身份证换领、备案非本人机动车、互联网注册企业账号”四项业务。“没想到现在这么方便！”临走时，她对何雪红的高效服务赞不绝口。

服务无止境：当好高质量发展“护航员”

何雪红所在的海盐县公安局政务服务工作科，女性占比达68%，曾先后被评为浙江省巾帼文明岗、浙江省青年文明号，荣立集体二等功。

巾帼心向党，建功新时代。何雪红将铿锵玫瑰的细致、坚韧与智慧熔铸于“细致、精致、极致”的价值追求中，多项工作获中央、省级主流媒体深度报道，成为公安政务服务战线上一道亮丽的风景线，生动诠释了“小窗口”也有“大作为”。

在优化营商环境方面，何雪红带领团队成员深入开展“护航共富——百场万企送春风”活动，主动将政策解读、审批服务、安全指导打包送上门，以精准高效的服务为企业纾困解难，全力当好服务高质量发展“护航员”。她充分依托为企服务专区（窗）、警企会客厅、警企联络站（室），深入社区、企业、学校等地，广泛开展政策咨询。开通为企服务绿色通道，累计上门为企业提供政策宣介服务686场次，覆盖群众4.8万余人，为推进平安建设，助力经济社会高质量发展保驾护航。

在服务群众方面，何雪红始终把群众当亲人。她推动设立“办不成事”反映窗口，专门啃各类“硬骨头”，为群众解忧；她带领“巾帼警花”服务队，主动为孕妇、老人、残疾人等特殊群体提供上门服务，把温暖送到家门口。曾有群众因对交通违法处理不理解、情绪激动，何雪红不急不躁，端上一杯热茶，耐心解释近一小时。事后仍放心不下，又主动拨通电话，用40分钟细致沟通，把法律讲透、把心结解开，最终赢得群众真心点赞。

“金杯银杯不如百姓口碑”是何雪红常常挂在嘴边的一句座右铭。2025年底，何雪红领衔成立了“智小盐”暖心服务创新工作室，致力于打造更加智慧、高效、便捷的现代化政务服务体系，以科技赋能惠及群众和企业。

“您的证件办好了，有问题可随时咨询，现在我们已经开通掌上办功能，欢迎体验。”近日，在浙江省海盐县政务服务中心公安窗口，一位笑容可掬、沉稳干练的女警正在热心接待办事群众。她，就是海盐县公安局政务服务工作科科长何雪红。

基层多面手：岗位在变，初心不改

何雪红，自警校毕业后入职海盐县公安局。其间，多次获个人嘉奖、优秀共产党员、优秀公务员等荣誉。

时间是最忠实的见证者。十八载从警路，她先后在派出所户籍、内勤、社区等多个岗位历练。没有惊天动地的壮举，有的都是平凡岁月里的无悔坚守，日复一日、年复一年的磨砺中，锻造出了女警特有的爱心、耐心、细心与责任心。

2016年1月底，何雪红在海盐县公安局秦山派出所担任社区民警，有一起特殊的调解令她记忆深刻。那天，天空下着鹅毛大雪，何雪红来到警务室开展调解工作。当事人双方因买卖纠纷引发肢体冲突后，为赔偿问题僵持不下。何雪红沉着冷静，一边动之以情、晓之以理，一边耐心安抚双方情绪。经过4个多小时的耐心调解，最终促使双方握手言和。“当时还有3天就要过年了，调解成功了，双方都能开开心心过个年，我觉得挺有意义的。”何雪红说。

作为一名母亲，又是人民警察，在担任社区民警期间，何雪红用女性的柔情，为辖区的妇女儿童撑起一把“平安伞”。她深知寓教于乐的重要性，把安全知识融入游戏，带领孩子们在“防拐大冒险”里学会拒绝诱惑，让孩子们在玩中学、在学中防。在禁毒宣传教育中，何雪红用触目惊心的案例警示青少年，为他们上好“人生第一堂禁毒课”。值班时，遇到叛逆少年，她化身为温柔的“警察妈妈”，通过促膝长谈和心理疏导，指引他们驱散阴霾、回归正途。

每逢春节、中秋等传统假日，何雪红总要走进社区，和辖区老人一起揉面、包饺子、做月饼，在欢声笑语中陪他们度过了一个个不孤单的团圆节。面对家庭矛盾和邻里纠纷，她心思细腻、耐心倾听、将心比心，成功化解多起矛盾纠纷。

改革急先锋：从“能办”“好办”到“智办”“秒办”转变

2025年，调任政务服务工作科科长后，何雪红把多年积累的群众工作经验，全部用在了政务服务工作改革创新上，将办事窗口作为服务群众的第一线。

公安政务服务水平是衡量一座城市营商环境的重要标尺。随着改革进入深水区，更要敢啃硬骨头。面对群众“排队久、咨询难、来回跑”的痛点堵点问题，何雪红暗下决心：不能只满足于“能办”，更要让群众“好办、快办、省心办”。

雷厉风行、说干就干。何雪红主动拥抱公安大数据和人工智能时代浪潮，认真钻研公安政务服务增值化改革，创新推出线上预约功能，真正实现“即到即办”。她坚持科技赋能，依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，深化“随时随地办”服务品牌，敏锐捕捉群众咨询“高频”需求，组织梳理“高频”问答，将互联网思维和人工智能技术深度融入公安政务服务应用场景，打造全天候智能语音客服，实现80%常见咨询秒级响应，全方位提升公安政务服务规范化、智能化、便利化水平，窗口办事效率和群众体验感大大增强。

2025年，何雪红带领团队成功研发“智小盐”公安政务服务新应用APP，主动跨部门协调，打通公安、交通、市场监管、综合执法等部门数据壁垒，推动26项高频场景业务实现精准化服务，让公安政务服务从“群众跑”变为“数据跑”，从“一件事一次办”升级为“一类事一站办”，真正让群众办事体验感更强，政务增值化服务更优。

2025年11月21日，海盐县某工程公司老板谢女士在县政务服务中心办理社保查询业务时，何雪红通过“智小盐”小程序发现，谢女士的身份证即将到期。办理身份证换领业务后，谢女士咨询如何办理企业车辆交通违法处理业务。为进一步延伸服务链条，何雪红帮助谢女士通过手机端备案了企业名下的车辆，同时建议其注册互联网企业账号，以便于办理线上企业车辆违法行为查询、新车上牌选号等业务。

不到30分钟，谢女士就一次性办结了“社保查询、身份证换领、备案非本人机动车、互联网注册企业账号”四项业务。“没想到现在这么方便！”临走时，她对何雪红的高效服务赞不绝口。

服务无止境：当好高质量发展“护航员”

何雪红所在的海盐县公安局政务服务工作科，女性占比达68%，曾先后被评为浙江省巾帼文明岗、浙江省青年文明号，荣立集体二等功。

巾帼心向党，建功新时代。何雪红将铿锵玫瑰的细致、坚韧与智慧熔铸于“细致、精致、极致”的价值追求中，多项工作获中央、省级主流媒体深度报道，成为公安政务服务战线上一道亮丽的风景线，生动诠释了“小窗口”也有“大作为”。

在优化营商环境方面，何雪红带领团队成员深入开展“护航共富——百场万企送春风”活动，主动将政策解读、审批服务、安全指导打包送上门，以精准高效的服务为企业纾困解难，全力当好服务高质量发展“护航员”。她充分依托为企服务专区（窗）、警企会客厅、警企联络站（室），深入社区、企业、学校等地，广泛开展政策咨询。开通为企服务绿色通道，累计上门为企业提供政策宣介服务686场次，覆盖群众4.8万余人，为推进平安建设，助力经济社会高质量发展保驾护航。

在服务群众方面，何雪红始终把群众当亲人。她推动设立“办不成事”反映窗口，专门啃各类“硬骨头”，为群众解忧；她带领“巾帼警花”服务队，主动为孕妇、老人、残疾人等特殊群体提供上门服务，把温暖送到家门口。曾有群众因对交通违法处理不理解、情绪激动，何雪红不急不躁，端上一杯热茶，耐心解释近一小时。事后仍放心不下，又主动拨通电话，用40分钟细致沟通，把法律讲透、把心结解开，最终赢得群众真心点赞。

“金杯银杯不如百姓口碑”是何雪红常常挂在嘴边的一句座右铭。2025年底，何雪红领衔成立了“智小盐”暖心服务创新工作室，致力于打造更加智慧、高效、便捷的现代化政务服务体系，以科技赋能惠及群众和企业。

“您的证件办好了，有问题可随时咨询，现在我们已经开通掌上办功能，欢迎体验。”近日，在浙江省海盐县政务服务中心公安窗口，一位笑容可掬、沉稳干练的女警正在热心接待办事群众。她，就是海盐县公安局政务服务工作科科长何雪红。

基层多面手：岗位在变，初心不改

何雪红，自警校毕业后入职海盐县公安局。其间，多次获个人嘉奖、优秀共产党员、优秀公务员等荣誉。

时间是最忠实的见证者。十八载从警路，她先后在派出所户籍、内勤、社区等多个岗位历练。没有惊天动地的壮举，有的都是平凡岁月里的无悔坚守，日复一日、年复一年的磨砺中，锻造出了女警特有的爱心、耐心、细心与责任心。

2016年1月底，何雪红在海盐县公安局秦山派出所担任社区民警，有一起特殊的调解令她记忆深刻。那天，天空下着鹅毛大雪，何雪红来到警务室开展调解工作。当事人双方因买卖纠纷引发肢体冲突后，为赔偿问题僵持不下。何雪红沉着冷静，一边动之以情、晓之以理，一边耐心安抚双方情绪。经过4个多小时的耐心调解，最终促使双方握手言和。“当时还有3天就要过年了，调解成功了，双方都能开开心心过个年，我觉得挺有意义的。”何雪红说。

作为一名母亲，又是人民警察，在担任社区民警期间，何雪红用女性的柔情，为辖区的妇女儿童撑起一把“平安伞”。她深知寓教于乐的重要性，把安全知识融入游戏，带领孩子们在“防拐大冒险”里学会拒绝诱惑，让孩子们在玩中学、在学中防。在禁毒宣传教育中，何雪红用触目惊心的案例警示青少年，为他们上好“人生第一堂禁毒课”。值班时，遇到叛逆少年，她化身为温柔的“警察妈妈”，通过促膝长谈和心理疏导，指引他们驱散阴霾、回归正途。

每逢春节、中秋等传统假日，何雪红总要走进社区，和辖区老人一起揉面、包饺子、做月饼，在欢声笑语中陪他们度过了一个个不孤单的团圆节。面对家庭矛盾和邻里纠纷，她心思细腻、耐心倾听、将心比心，成功化解多起矛盾纠纷。

改革急先锋：从“能办”“好办”到“智办”“秒办”转变

2025年，调任政务服务工作科科长后，何雪红把多年积累的群众工作经验，全部用在了政务服务工作改革创新上，将办事窗口作为服务群众的第一线。

公安政务服务水平是衡量一座城市营商环境的重要标尺。随着改革进入深水区，更要敢啃硬骨头。面对群众“排队久、咨询难、来回跑”的痛点堵点问题，何雪红暗下决心：不能只满足于“能办”，更要让群众“好办、快办、省心办”。

雷厉风行、说干就干。何雪红主动拥抱公安大数据和人工智能时代浪潮，认真钻研公安政务服务增值化改革，创新推出线上预约功能，真正实现“即到即办”。她坚持科技赋能，依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，深化“随时随地办”服务品牌，敏锐捕捉群众咨询“高频”需求，组织梳理“高频”问答，将互联网思维和人工智能技术深度融入公安政务服务应用场景，打造全天候智能语音客服，实现80%常见咨询秒级响应，全方位提升公安政务服务规范化、智能化、便利化水平，窗口办事效率和群众体验感大大增强。

2025年，何雪红带领团队成功研发“智小盐”公安政务服务新应用APP，主动跨部门协调，打通公安、交通、市场监管、综合执法等部门数据壁垒，推动26项高频场景业务实现精准化服务，让公安政务服务从“群众跑”变为“数据跑”，从“一件事一次办”升级为“一类事一站办”，真正让群众办事体验感更强，政务增值化服务更优。

2025年11月21日，海盐县某工程公司老板谢女士在县政务服务中心办理社保查询业务时，何雪红通过“智小盐”小程序发现，谢女士的身份证即将到期。办理身份证换领业务后，谢女士咨询如何办理企业车辆交通违法处理业务。为进一步延伸服务链条，何雪红帮助谢女士通过手机端备案了企业名下的车辆，同时建议其注册互联网企业账号，以便于办理线上企业车辆违法行为查询、新车上牌选号等业务。

不到30分钟，谢女士就一次性办结了“社保查询、身份证换领、备案非本人机动车、互联网注册企业账号”四项业务。“没想到现在这么方便！”临走时，她对何雪红的高效服务赞不绝口。

服务无止境：当好高质量发展“护航员”

何雪红所在的海盐县公安局政务服务工作科，女性占比达68%，曾先后被评为浙江省巾帼文明岗、浙江省青年文明号，荣立集体二等功。

巾帼心向党，建功新时代。何雪红将铿锵玫瑰的细致、坚韧与智慧熔铸于“细致、精致、极致”的价值追求中，多项工作获中央、省级主流媒体深度报道，成为公安政务服务战线上一道亮丽的风景线，生动诠释了“小窗口”也有“大作为”。

在优化营商环境方面，何雪红带领团队成员深入开展“护航共富——百场万企送春风”活动，主动将政策解读、审批服务、安全指导打包送上门，以精准高效的服务为企业纾困解难，全力当好服务高质量发展“护航员”。她充分依托为企服务专区（窗）、警企会客厅、警企联络站（室），深入社区、企业、学校等地，广泛开展政策咨询。开通为企服务绿色通道，累计上门为企业提供政策宣介服务686场次，覆盖群众4.8万余人，为推进平安建设，助力经济社会高质量发展保驾护航。

在服务群众方面，何雪红始终把群众当亲人。她推动设立“办不成事”反映窗口，专门啃各类“硬骨头”，为群众解忧；她带领“巾帼警花”服务队，主动为孕妇、老人、残疾人等特殊群体提供上门服务，把温暖送到家门口。曾有群众因对交通违法处理不理解、情绪激动，何雪红不急不躁，端上一杯热茶，耐心解释近一小时。事后仍放心不下，又主动拨通电话，用40分钟细致沟通，把法律讲透、把心结解开，最终赢得群众真心点赞。

“金杯银杯不如百姓口碑”是何雪红常常挂在嘴边的一句座右铭。2025年底，何雪红领衔成立了“智小盐”暖心服务创新工作室，致力于打造更加智慧、高效、便捷的现代化政务服务体系，以科技赋能惠及群众和企业。

“您的证件办好了，有问题可随时咨询，现在我们已经开通掌上办功能，欢迎体验。”近日，在浙江省海盐县政务服务中心公安窗口，一位笑容可掬、沉稳干练的女警正在热心接待办事群众。她，就是海盐县公安局政务服务工作科科长何雪红。

基层多面手：岗位在变，初心不改

何雪红，自警校毕业后入职海盐县公安局。其间，多次获个人嘉奖、优秀共产党员、优秀公务员等荣誉。

时间是最忠实的见证者。十八载从警路，她先后在派出所户籍、内勤、社区等多个岗位历练。没有惊天动地的壮举，有的都是平凡岁月里的无悔坚守，日复一日、年复一年的磨砺中，锻造出了女警特有的爱心、耐心、细心与责任心。

2016年1月底，何雪红在海盐县公安局秦山派出所担任社区民警，有一起特殊的调解令她记忆深刻。那天，天空下着鹅毛大雪，何雪红来到警务室开展调解工作。当事人双方因买卖纠纷引发肢体冲突后，为赔偿问题僵持不下。何雪红沉着冷静，一边动之以情、晓之以理，一边耐心安抚双方情绪。经过4个多小时的耐心调解，最终促使双方握手言和。“当时还有3天就要过年了，调解成功了，双方都能开开心心过个年，我觉得挺有意义的。”何雪红说。

作为一名母亲，又是人民警察，在担任社区民警期间，何雪红用女性的柔情，为辖区的妇女儿童撑起一把“平安伞”。她深知寓教于乐的重要性，把安全知识融入游戏，带领孩子们在“防拐大冒险”里学会拒绝诱惑，让孩子们在玩中学、在学中防。在禁毒宣传教育中，何雪红用触目惊心的案例警示青少年，为他们上好“人生第一堂禁毒课”。值班时，遇到叛逆少年，她化身为温柔的“警察妈妈”，通过促膝长谈和心理疏导，指引他们驱散阴霾、回归正途。

每逢春节、中秋等传统假日，何雪红总要走进社区，和辖区老人一起揉面、包饺子、做月饼，在欢声笑语中陪他们度过了一个个不孤单的团圆节。面对家庭矛盾和邻里纠纷，她心思细腻、耐心倾听、将心比心，成功化解多起矛盾纠纷。

改革急先锋：从“能办”“好办”到“智办”“秒办”转变

2025年，调任政务服务工作科科长后，何雪红把多年积累的群众工作经验，全部用在了政务服务工作改革创新上，将办事窗口作为服务群众的第一线。

公安政务服务水平是衡量一座城市营商环境的重要标尺。随着改革进入深水区，更要敢啃硬骨头。面对群众“排队久、咨询难、来回跑”的痛点堵点问题，何雪红暗下决心：不能只满足于“能办”，更要让群众“好办、快办、省心办”。

雷厉风行、说干就干。何雪红主动拥抱公安大数据和人工智能时代浪潮，认真钻研公安政务服务增值化改革，创新推出线上预约功能，真正实现“即到即办”。她坚持科技赋能，依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，深化“随时随地办”服务品牌，敏锐捕捉群众咨询“高频”需求，组织梳理“高频”问答，将互联网思维和人工智能技术深度融入公安政务服务应用场景，打造全天候智能语音客服，实现80%常见咨询秒级响应，全方位提升公安政务服务规范化、智能化、便利化水平，窗口办事效率和群众体验感大大增强。

2025年，何雪红带领团队成功研发“智小盐”公安政务服务新应用APP，主动跨部门协调，打通公安、交通、市场监管、综合执法等部门数据壁垒，推动26项高频场景业务实现精准化服务，让公安政务服务从“群众跑”变为“数据跑”，从“一件事一次办”升级为“一类事一站办”，真正让群众办事体验感更强，政务增值化服务更优。

2025年11月21日，海盐县某工程公司老板谢女士在县政务服务中心办理社保查询业务时，何雪红通过“智小盐”小程序发现，谢女士的身份证即将到期。办理身份证换领业务后，谢女士咨询如何办理企业车辆交通违法处理业务。为进一步延伸服务链条，何雪红帮助谢女士通过手机端备案了企业名下的车辆，同时建议其注册互联网企业账号，以便于办理线上企业车辆违法行为查询、新车上牌选号等业务。

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何雪红所在的海盐县公安局政务服务工作科，女性占比达68%，曾先后被评为浙江省巾帼文明岗、浙江省青年文明号，荣立集体二等功。

巾帼心向党，建功新时代。何雪红将铿锵玫瑰的细致、坚韧与智慧熔铸于“细致、精致、极致”的价值追求中，多项工作获中央、省级主流媒体深度报道，成为公安政务服务战线上一道亮丽的风景线，生动诠释了“小窗口”也有“大作为”。

在优化营商环境方面，何雪红带领团队成员深入开展“护航共富——百场万企送春风”活动，主动将政策解读、审批服务、安全指导打包送上门，以精准高效的服务为企业纾困解难，全力当好服务高质量发展“护航员”。她充分依托为企服务专区（窗）、警企会客厅、警企联络站（室），深入社区、企业、学校等地，广泛开展政策咨询。开通为企服务绿色通道，累计上门为企业提供政策宣介服务686场次，覆盖群众4.8万余人，为推进平安建设，助力经济社会高质量发展保驾护航。

在服务群众方面，何雪红始终把群众当亲人。她推动设立“办不成事”反映窗口，专门啃各类“硬骨头”，为群众解忧；她带领“巾帼警花”服务队，主动为孕妇、老人、残疾人等特殊群体提供上门服务，把温暖送到家门口。曾有群众因对交通违法处理不理解、情绪激动，何雪红不急不躁，端上一杯热茶，耐心解释近一小时。事后仍放心不下，又主动拨通电话，用40分钟细致沟通，把法律讲透、把心结解开，最终赢得群众真心点赞。

“金杯银杯不如百姓口碑”是何雪红常常挂在嘴边的一句座右铭。2025年底，何雪红领衔成立了“智小盐”暖心服务创新工作室，致力于打造更加智慧、高效、便捷的现代化政务服务体系，以科技赋能惠及群众和企业。

“您的证件办好了，有问题可随时咨询，现在我们已经开通掌上办功能，欢迎体验。”近日，在浙江省海盐县政务服务中心公安窗口，一位笑容可掬、沉稳干练的女警正在热心接待办事群众。她，就是海盐县公安局政务服务工作科科长何雪红。

基层多面手：岗位在变，初心不改

何雪红，自警校毕业后入职海盐县公安局。其间，多次获个人嘉奖、优秀共产党员、优秀公务员等荣誉。

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2016年1月底，何雪红在海盐县公安局秦山派出所担任社区民警，有一起特殊的调解令她记忆深刻。那天，天空下着鹅毛大雪，何雪红来到警务室开展调解工作。当事人双方因买卖纠纷引发肢体冲突后，为赔偿问题僵持不下。何雪红沉着冷静，一边动之以情、晓之以理，一边耐心安抚双方情绪。经过4个多小时的耐心调解，最终促使双方握手言和。“当时还有3天就要过年了，调解成功了，双方都能开开心心过个年，我觉得挺有意义的。”何雪红说。

作为一名母亲，又是人民警察，在担任社区民警期间，何雪红用女性的柔情，为辖区的妇女儿童撑起一把“平安伞”。她深知寓教于乐的重要性，把安全知识融入游戏，带领孩子们在“防拐大冒险”里学会拒绝诱惑，让孩子们在玩中学、在学中防。在禁毒宣传教育中，何雪红用触目惊心的案例警示青少年，为他们上好“人生第一堂禁毒课”。值班时，遇到叛逆少年，她化身为温柔的“警察妈妈”，通过促膝长谈和心理疏导，指引他们驱散阴霾、回归正途。

每逢春节、中秋等传统假日，何雪红总要走进社区，和辖区老人一起揉面、包饺子、做月饼，在欢声笑语中陪他们度过了一个个不孤单的团圆节。面对家庭矛盾和邻里纠纷，她心思细腻、耐心倾听、将心比心，成功化解多起矛盾纠纷。

改革急先锋：从“能办”“好办”到“智办”“秒办”转变

2025年，调任政务服务工作科科长后，何雪红把多年积累的群众工作经验，全部用在了政务服务工作改革创新上，将办事窗口作为服务群众的第一线。

公安政务服务水平是衡量一座城市营商环境的重要标尺。随着改革进入深水区，更要敢啃硬骨头。面对群众“排队久、咨询难、来回跑”的痛点堵点问题，何雪红暗下决心：不能只满足于“能办”，更要让群众“好办、快办、省心办”。

雷厉风行、说干就干。何雪红主动拥抱公安大数据和人工智能时代浪潮，认真钻研公安政务服务增值化改革，创新推出线上预约功能，真正实现“即到即办”。她坚持科技赋能，依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，深化“随时随地办”服务品牌，敏锐捕捉群众咨询“高频”需求，组织梳理“高频”问答，将互联网思维和人工智能技术深度融入公安政务服务应用场景，打造全天候智能语音客服，实现80%常见咨询秒级响应，全方位提升公安政务服务规范化、智能化、便利化水平，窗口办事效率和群众体验感大大增强。

2025年，何雪红带领团队成功研发“智小盐”公安政务服务新应用APP，主动跨部门协调，打通公安、交通、市场监管、综合执法等部门数据壁垒，推动26项高频场景业务实现精准化服务，让公安政务服务从“群众跑”变为“数据跑”，从“一件事一次办”升级为“一类事一站办”，真正让群众办事体验感更强，政务增值化服务更优。

2025年11月21日，海盐县某工程公司老板谢女士在县政务服务中心办理社保查询业务时，何雪红通过“智小盐”小程序发现，谢女士的身份证即将到期。办理身份证换领业务后，谢女士咨询如何办理企业车辆交通违法处理业务。为进一步延伸服务链条，何雪红帮助谢女士通过手机端备案了企业名下的车辆，同时建议其注册互联网企业账号，以便于办理线上企业车辆违法行为查询、新车上牌选号等业务。

不到30分钟，谢女士就一次性办结了“社保查询、身份证换领、备案非本人机动车、互联网注册企业账号”四项业务。“没想到现在这么方便！”临走时，她对何雪红的高效服务赞不绝口。

服务无止境：当好高质量发展“护航员”

何雪红所在的海盐县公安局政务服务工作科，女性占比达68%，曾先后被评为浙江省巾帼文明岗、浙江省青年文明号，荣立集体二等功。

巾帼心向党，建功新时代。何雪红将铿锵玫瑰的细致、坚韧与智慧熔铸于“细致、精致、极致”的价值追求中，多项工作获中央、省级主流媒体深度报道，成为公安政务服务战线上一道亮丽的风景线，生动诠释了“小窗口”也有“大作为”。

在优化营商环境方面，何雪红带领团队成员深入开展“护航共富——百场万企送春风”活动，主动将政策解读、审批服务、安全指导打包送上门，以精准高效的服务为企业纾困解难，全力当好服务高质量发展“护航员”。她充分依托为企服务专区（窗）、警企会客厅、警企联络站（室），深入社区、企业、学校等地，广泛开展政策咨询。开通为企服务绿色通道，累计上门为企业提供政策宣介服务686场次，覆盖群众4.8万余人，为推进平安建设，助力经济社会高质量发展保驾护航。

在服务群众方面，何雪红始终把群众当亲人。她推动设立“办不成事”反映窗口，专门啃各类“硬骨头”，为群众解忧；她带领“巾帼警花”服务队，主动为孕妇、老人、残疾人等特殊群体提供上门服务，把温暖送到家门口。曾有群众因对交通违法处理不理解、情绪激动，何雪红不急不躁，端上一杯热茶，耐心解释近一小时。事后仍放心不下，又主动拨通电话，用40分钟细致沟通，把法律讲透、把心结解开，最终赢得群众真心点赞。

“金杯银杯不如百姓口碑”是何雪红常常挂在嘴边的一句座右铭。2025年底，何雪红领衔成立了“智小盐”暖心服务创新工作室，致力于打造更加智慧、高效、便捷的现代化政务服务体系，以科技赋能惠及群众和企业。