3月5日，消费者倩倩（化名）反映，购买的C咖美白罐产品，使用后多次出现面部过敏的症状，向品牌售后维权却遭敷衍。

据倩倩介绍，2024年“双十一”期间，她在某平台“C咖护肤旗舰店”花费140余元购买了C咖美白罐产品，宣称有美白祛斑功效，在购入后的一年时间里，自己断断续续使用了五六次，其中有几次使用后次日均出现面部泛红等过敏症状。

“一开始不确定过敏的原因，直到用了几次都出现同样的症状后，才猜测是用C咖美白罐导致的。”倩倩表示，她联系品牌售后沟通，却被对方以“超过售后期”为由拒绝处理，且态度敷衍。

针对消费者反映的情况，极目新闻记者联系到C咖品牌方。3月9日，C咖品牌相关人员回应，了解情况后已第一时间与消费者取得联系并沟通协商，据消费者反馈，其过敏症状两三天后就已消退，无需就医治疗。“这笔订单全额退款，消费者将剩余未使用的产品寄回即可。之前客服和消费者的沟通存在不当的地方，给消费者带来不好的体验，我们也寄送了品牌的礼盒给到消费者表达诚意。”

为何消费者使用该款C咖产品后会过敏？“这款是有美白特征的产品，也有第三方的权威检测。我们每一批产品上市前都会进行抽样检查，来保障是符合国家质量要求的。”C咖品牌相关人员称，皮肤过敏的成因较为复杂，可能与个人肤质、皮肤屏障状态、产品使用方式、所处环境等多种因素相关，“消费者只是觉得大概率是我们的产品导致过敏，但她也不敢肯定。”

C咖品牌相关人员称，C咖美白罐属于功效型护肤品，使用存在皮肤耐受建立的过程，品牌通常建议消费者在使用前，先在耳后、手腕处连续试用48小时，确认无过敏反应后再上脸使用，同时产品也配有独立的说明书，对正确使用方式和相关注意事项进行了指引。

3月5日，消费者倩倩（化名）反映，购买的C咖美白罐产品，使用后多次出现面部过敏的症状，向品牌售后维权却遭敷衍。

据倩倩介绍，2024年“双十一”期间，她在某平台“C咖护肤旗舰店”花费140余元购买了C咖美白罐产品，宣称有美白祛斑功效，在购入后的一年时间里，自己断断续续使用了五六次，其中有几次使用后次日均出现面部泛红等过敏症状。

“一开始不确定过敏的原因，直到用了几次都出现同样的症状后，才猜测是用C咖美白罐导致的。”倩倩表示，她联系品牌售后沟通，却被对方以“超过售后期”为由拒绝处理，且态度敷衍。

针对消费者反映的情况，极目新闻记者联系到C咖品牌方。3月9日，C咖品牌相关人员回应，了解情况后已第一时间与消费者取得联系并沟通协商，据消费者反馈，其过敏症状两三天后就已消退，无需就医治疗。“这笔订单全额退款，消费者将剩余未使用的产品寄回即可。之前客服和消费者的沟通存在不当的地方，给消费者带来不好的体验，我们也寄送了品牌的礼盒给到消费者表达诚意。”

为何消费者使用该款C咖产品后会过敏？“这款是有美白特征的产品，也有第三方的权威检测。我们每一批产品上市前都会进行抽样检查，来保障是符合国家质量要求的。”C咖品牌相关人员称，皮肤过敏的成因较为复杂，可能与个人肤质、皮肤屏障状态、产品使用方式、所处环境等多种因素相关，“消费者只是觉得大概率是我们的产品导致过敏，但她也不敢肯定。”

C咖品牌相关人员称，C咖美白罐属于功效型护肤品，使用存在皮肤耐受建立的过程，品牌通常建议消费者在使用前，先在耳后、手腕处连续试用48小时，确认无过敏反应后再上脸使用，同时产品也配有独立的说明书，对正确使用方式和相关注意事项进行了指引。

3月5日，消费者倩倩（化名）反映，购买的C咖美白罐产品，使用后多次出现面部过敏的症状，向品牌售后维权却遭敷衍。

据倩倩介绍，2024年“双十一”期间，她在某平台“C咖护肤旗舰店”花费140余元购买了C咖美白罐产品，宣称有美白祛斑功效，在购入后的一年时间里，自己断断续续使用了五六次，其中有几次使用后次日均出现面部泛红等过敏症状。

“一开始不确定过敏的原因，直到用了几次都出现同样的症状后，才猜测是用C咖美白罐导致的。”倩倩表示，她联系品牌售后沟通，却被对方以“超过售后期”为由拒绝处理，且态度敷衍。

针对消费者反映的情况，极目新闻记者联系到C咖品牌方。3月9日，C咖品牌相关人员回应，了解情况后已第一时间与消费者取得联系并沟通协商，据消费者反馈，其过敏症状两三天后就已消退，无需就医治疗。“这笔订单全额退款，消费者将剩余未使用的产品寄回即可。之前客服和消费者的沟通存在不当的地方，给消费者带来不好的体验，我们也寄送了品牌的礼盒给到消费者表达诚意。”

为何消费者使用该款C咖产品后会过敏？“这款是有美白特征的产品，也有第三方的权威检测。我们每一批产品上市前都会进行抽样检查，来保障是符合国家质量要求的。”C咖品牌相关人员称，皮肤过敏的成因较为复杂，可能与个人肤质、皮肤屏障状态、产品使用方式、所处环境等多种因素相关，“消费者只是觉得大概率是我们的产品导致过敏，但她也不敢肯定。”

C咖品牌相关人员称，C咖美白罐属于功效型护肤品，使用存在皮肤耐受建立的过程，品牌通常建议消费者在使用前，先在耳后、手腕处连续试用48小时，确认无过敏反应后再上脸使用，同时产品也配有独立的说明书，对正确使用方式和相关注意事项进行了指引。

3月5日，消费者倩倩（化名）反映，购买的C咖美白罐产品，使用后多次出现面部过敏的症状，向品牌售后维权却遭敷衍。

据倩倩介绍，2024年“双十一”期间，她在某平台“C咖护肤旗舰店”花费140余元购买了C咖美白罐产品，宣称有美白祛斑功效，在购入后的一年时间里，自己断断续续使用了五六次，其中有几次使用后次日均出现面部泛红等过敏症状。

“一开始不确定过敏的原因，直到用了几次都出现同样的症状后，才猜测是用C咖美白罐导致的。”倩倩表示，她联系品牌售后沟通，却被对方以“超过售后期”为由拒绝处理，且态度敷衍。

针对消费者反映的情况，极目新闻记者联系到C咖品牌方。3月9日，C咖品牌相关人员回应，了解情况后已第一时间与消费者取得联系并沟通协商，据消费者反馈，其过敏症状两三天后就已消退，无需就医治疗。“这笔订单全额退款，消费者将剩余未使用的产品寄回即可。之前客服和消费者的沟通存在不当的地方，给消费者带来不好的体验，我们也寄送了品牌的礼盒给到消费者表达诚意。”

为何消费者使用该款C咖产品后会过敏？“这款是有美白特征的产品，也有第三方的权威检测。我们每一批产品上市前都会进行抽样检查，来保障是符合国家质量要求的。”C咖品牌相关人员称，皮肤过敏的成因较为复杂，可能与个人肤质、皮肤屏障状态、产品使用方式、所处环境等多种因素相关，“消费者只是觉得大概率是我们的产品导致过敏，但她也不敢肯定。”

C咖品牌相关人员称，C咖美白罐属于功效型护肤品，使用存在皮肤耐受建立的过程，品牌通常建议消费者在使用前，先在耳后、手腕处连续试用48小时，确认无过敏反应后再上脸使用，同时产品也配有独立的说明书，对正确使用方式和相关注意事项进行了指引。

3月5日，消费者倩倩（化名）反映，购买的C咖美白罐产品，使用后多次出现面部过敏的症状，向品牌售后维权却遭敷衍。

据倩倩介绍，2024年“双十一”期间，她在某平台“C咖护肤旗舰店”花费140余元购买了C咖美白罐产品，宣称有美白祛斑功效，在购入后的一年时间里，自己断断续续使用了五六次，其中有几次使用后次日均出现面部泛红等过敏症状。

“一开始不确定过敏的原因，直到用了几次都出现同样的症状后，才猜测是用C咖美白罐导致的。”倩倩表示，她联系品牌售后沟通，却被对方以“超过售后期”为由拒绝处理，且态度敷衍。

针对消费者反映的情况，极目新闻记者联系到C咖品牌方。3月9日，C咖品牌相关人员回应，了解情况后已第一时间与消费者取得联系并沟通协商，据消费者反馈，其过敏症状两三天后就已消退，无需就医治疗。“这笔订单全额退款，消费者将剩余未使用的产品寄回即可。之前客服和消费者的沟通存在不当的地方，给消费者带来不好的体验，我们也寄送了品牌的礼盒给到消费者表达诚意。”

为何消费者使用该款C咖产品后会过敏？“这款是有美白特征的产品，也有第三方的权威检测。我们每一批产品上市前都会进行抽样检查，来保障是符合国家质量要求的。”C咖品牌相关人员称，皮肤过敏的成因较为复杂，可能与个人肤质、皮肤屏障状态、产品使用方式、所处环境等多种因素相关，“消费者只是觉得大概率是我们的产品导致过敏，但她也不敢肯定。”

C咖品牌相关人员称，C咖美白罐属于功效型护肤品，使用存在皮肤耐受建立的过程，品牌通常建议消费者在使用前，先在耳后、手腕处连续试用48小时，确认无过敏反应后再上脸使用，同时产品也配有独立的说明书，对正确使用方式和相关注意事项进行了指引。