近日，一位客户携带大量零钞走进农行无棣城关支行。只见他小心翼翼地从布袋中取出一捆捆磨损的纸币，其中不乏皱巴巴的旧钞，清点难度较大。正在柜台值班的客服经理第一时间注意到这一情况，立即放下手中工作，主动上前询问需求，并迅速启动“零钞清点绿色通道”。

在清点过程中，客户经理始终耐心细致，不时俯身轻声与客户确认钞票细节，仔细辨别每一张纸币的真伪与完整性。面对因长期存放而粘连的旧钞，她轻柔地将其分开，逐张整理、捆扎，动作专业而娴熟。为确保准确性，她还反复核对多次，最终高效完成了清点工作，为客户解决了难题。业务办理结束后，客服经理还细心地为客户整理好零钞，并主动提供后续金融服务建议。交谈过程中工作人员提醒客户要拒绝高利诱惑、警惕非法集资风险，并普及反洗钱基本知识，讲解出租出借银行卡、账户、身份证的危害，自觉抵制洗钱及相关违法犯罪活动。聚焦金融消费者八项基本权利，向客户普及个人信息保护、理性借贷、依法维权等金融消保知识。客户感动不已，连声道谢，周围等候的客户也纷纷竖起大拇指，称赞农行员工的专业与贴心。

作为农行的基层员工，城关支行的客服经理用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。无论是面对零钞清点的繁琐，还是客户的需求，始终以专业、耐心、细致的态度，传递着农行人的责任与温度。尤其在服务特殊群体和解决客户实际困难时，更显担当，用点滴服务温暖民心，彰显了农行服务的“硬实力”与“软温度”。

近日，一位客户携带大量零钞走进农行无棣城关支行。只见他小心翼翼地从布袋中取出一捆捆磨损的纸币，其中不乏皱巴巴的旧钞，清点难度较大。正在柜台值班的客服经理第一时间注意到这一情况，立即放下手中工作，主动上前询问需求，并迅速启动“零钞清点绿色通道”。

在清点过程中，客户经理始终耐心细致，不时俯身轻声与客户确认钞票细节，仔细辨别每一张纸币的真伪与完整性。面对因长期存放而粘连的旧钞，她轻柔地将其分开，逐张整理、捆扎，动作专业而娴熟。为确保准确性，她还反复核对多次，最终高效完成了清点工作，为客户解决了难题。业务办理结束后，客服经理还细心地为客户整理好零钞，并主动提供后续金融服务建议。交谈过程中工作人员提醒客户要拒绝高利诱惑、警惕非法集资风险，并普及反洗钱基本知识，讲解出租出借银行卡、账户、身份证的危害，自觉抵制洗钱及相关违法犯罪活动。聚焦金融消费者八项基本权利，向客户普及个人信息保护、理性借贷、依法维权等金融消保知识。客户感动不已，连声道谢，周围等候的客户也纷纷竖起大拇指，称赞农行员工的专业与贴心。

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在清点过程中，客户经理始终耐心细致，不时俯身轻声与客户确认钞票细节，仔细辨别每一张纸币的真伪与完整性。面对因长期存放而粘连的旧钞，她轻柔地将其分开，逐张整理、捆扎，动作专业而娴熟。为确保准确性，她还反复核对多次，最终高效完成了清点工作，为客户解决了难题。业务办理结束后，客服经理还细心地为客户整理好零钞，并主动提供后续金融服务建议。交谈过程中工作人员提醒客户要拒绝高利诱惑、警惕非法集资风险，并普及反洗钱基本知识，讲解出租出借银行卡、账户、身份证的危害，自觉抵制洗钱及相关违法犯罪活动。聚焦金融消费者八项基本权利，向客户普及个人信息保护、理性借贷、依法维权等金融消保知识。客户感动不已，连声道谢，周围等候的客户也纷纷竖起大拇指，称赞农行员工的专业与贴心。

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