3月12日，工行临夏分行营业室迎来了一位特殊的客户——腿脚不便的李奶奶，她乘坐轮椅前来办理银行卡密码重置业务。看着奶奶行动不便的模样，银行工作人员立刻上前，主动推来轮椅将奶奶稳稳安置，并第一时间为其开通绿色通道，无需排队等候。

在柜台办理过程中，工作人员放慢语速、逐字逐句核对信息，耐心引导奶奶完成身份核验、密码设置等全流程，全程细心呵护，缓解了老人的紧张情绪。业务办理完毕后，考虑到奶奶出门不便，工作人员又贴心推起轮椅，护送奶奶安全走出网点大门。

一直以来，中国工商银行始终坚持“以客户为中心”，聚焦老年客户、特殊客户群体的需求，不断优化适老化服务设施、升级暖心服务举措，用实际行动让金融服务既有速度，更有温度。

未来，工行将继续践行社会责任，把贴心服务送到每一位客户身边，让每一次相遇都充满温暖。

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在柜台办理过程中，工作人员放慢语速、逐字逐句核对信息，耐心引导奶奶完成身份核验、密码设置等全流程，全程细心呵护，缓解了老人的紧张情绪。业务办理完毕后，考虑到奶奶出门不便，工作人员又贴心推起轮椅，护送奶奶安全走出网点大门。

一直以来，中国工商银行始终坚持“以客户为中心”，聚焦老年客户、特殊客户群体的需求，不断优化适老化服务设施、升级暖心服务举措，用实际行动让金融服务既有速度，更有温度。

未来，工行将继续践行社会责任，把贴心服务送到每一位客户身边，让每一次相遇都充满温暖。

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未来，工行将继续践行社会责任，把贴心服务送到每一位客户身边，让每一次相遇都充满温暖。

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