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大象新闻记者 许继彬 通讯员 卢清杰春节假期刚过,三门峡市卢氏县税务局为确保纳税服务提升“不打烊”、营商环境优化“不松懈”,组织开展了对2025年12366热线处理情况的全面复盘。在深入分析年度数据与典型案例的基础上,坚持问题导向,聚焦“响应提速、服务提质、治理提效”,着力将诉求处理“问题清单”转化为便民服务“优化清单”。接诉即办,协同联动提速度。2025年,卢氏局共受理并高效办结各类涉税诉求70余件,综合满意率达95%以上。为提升诉求响应速度、解决效率,该局首先不断完善“接诉即办、多方联动”工作机制。一方面,严格落实“接诉即办”要求,对12366转办工单实施“半小时响应、一日内核查、限时办结”的快速响应流程,确保纳税人诉求第一时间被倾听、被回应,投诉工单事实第一时间核实清;另一方面,由大厅牵头成立包含税源分局、税政、非税等多股室骨干组成的“税费诉求解决团队”,并在必要时联合人社、医保、住建等外部门,对复杂涉税诉求开展跨部门联合研判与协同处置,打破业务壁垒、推动矛盾“一站式”化解,从而减少投诉人跑腿次数。未诉先办,优化服务提质量。围绕“减少投诉量、提升满意度”目标,该局将不断推动工作重心向服务前段延伸、向服务细节落实,通过服务优化促进新一年政策咨询类、业务操作类投诉下降。一方面,依托本次对投诉数据的全面分析,针对常见涉税投诉、高频咨询事项和常见办理难点,通过纳税人学堂、云税直播、下基层进企业等形式开展前置辅导、答疑。另一方面,持续优化线下线上服务体验,线下在办税服务厅强化导税预检与“潮汐窗口”调度,以“简事快办区”“自助办税区”为依托,优化简易式办税、拓展“非接触式办税”。线上则深化电子税务局征纳互动平台、税企微信应用,力求在纳税人通过12366咨询投诉之前解决纳税人需求,化解潜在矛盾。溯源促改,标本兼治提效能。坚持“处理一件投诉、整治一类问题、完善一项机制”的溯源治理思路,以本次的全面复盘为契机,深入剖析问题产生的政策、流程或服务根源,形成专项整治方案。例如,在对投诉数据全面复盘后,发现涉及未开发票的投诉占70%以上,对此该局不断加强对商家和纳税人的宣传引导,通过线上线下多渠道阐明依法开票、主动索票的义务和权力,从意识源头减少发票“应开未开”争议。并在办税服务厅“自助办税区”设立“发票服务专岗”,对开具发票的商家、代开发票的个人提供针对性辅导与帮办,减少因操作不熟导致的投诉。此外,对涉及社保费、服务质效等关乎社会民生、营商环境的少量投诉同样高度重视,积极对接人社、医保等部门优化联席会商制度,不断审视服务流程,优化服务体验。优化便民举措、提升服务质效是一项持续工程。卢氏县税务局将持续以高效化解12366涉税诉求为抓手,以本次行动为指引,定期开展“回头看”,在机制优化、服务创新与源头治理上持续发力,让便民办税的春风吹暖新春。
2026-03-20 21:37:31大象新闻记者 许继彬 通讯员 卢清杰春节假期刚过,三门峡市卢氏县税务局为确保纳税服务提升“不打烊”、营商环境优化“不松懈”,组织开展了对2025年12366热线处理情况的全面复盘。在深入分析年度数据与典型案例的基础上,坚持问题导向,聚焦“响应提速、服务提质、治理提效”,着力将诉求处理“问题清单”转化为便民服务“优化清单”。接诉即办,协同联动提速度。2025年,卢氏局共受理并高效办结各类涉税诉求70余件,综合满意率达95%以上。为提升诉求响应速度、解决效率,该局首先不断完善“接诉即办、多方联动”工作机制。一方面,严格落实“接诉即办”要求,对12366转办工单实施“半小时响应、一日内核查、限时办结”的快速响应流程,确保纳税人诉求第一时间被倾听、被回应,投诉工单事实第一时间核实清;另一方面,由大厅牵头成立包含税源分局、税政、非税等多股室骨干组成的“税费诉求解决团队”,并在必要时联合人社、医保、住建等外部门,对复杂涉税诉求开展跨部门联合研判与协同处置,打破业务壁垒、推动矛盾“一站式”化解,从而减少投诉人跑腿次数。未诉先办,优化服务提质量。围绕“减少投诉量、提升满意度”目标,该局将不断推动工作重心向服务前段延伸、向服务细节落实,通过服务优化促进新一年政策咨询类、业务操作类投诉下降。一方面,依托本次对投诉数据的全面分析,针对常见涉税投诉、高频咨询事项和常见办理难点,通过纳税人学堂、云税直播、下基层进企业等形式开展前置辅导、答疑。另一方面,持续优化线下线上服务体验,线下在办税服务厅强化导税预检与“潮汐窗口”调度,以“简事快办区”“自助办税区”为依托,优化简易式办税、拓展“非接触式办税”。线上则深化电子税务局征纳互动平台、税企微信应用,力求在纳税人通过12366咨询投诉之前解决纳税人需求,化解潜在矛盾。溯源促改,标本兼治提效能。坚持“处理一件投诉、整治一类问题、完善一项机制”的溯源治理思路,以本次的全面复盘为契机,深入剖析问题产生的政策、流程或服务根源,形成专项整治方案。例如,在对投诉数据全面复盘后,发现涉及未开发票的投诉占70%以上,对此该局不断加强对商家和纳税人的宣传引导,通过线上线下多渠道阐明依法开票、主动索票的义务和权力,从意识源头减少发票“应开未开”争议。并在办税服务厅“自助办税区”设立“发票服务专岗”,对开具发票的商家、代开发票的个人提供针对性辅导与帮办,减少因操作不熟导致的投诉。此外,对涉及社保费、服务质效等关乎社会民生、营商环境的少量投诉同样高度重视,积极对接人社、医保等部门优化联席会商制度,不断审视服务流程,优化服务体验。优化便民举措、提升服务质效是一项持续工程。卢氏县税务局将持续以高效化解12366涉税诉求为抓手,以本次行动为指引,定期开展“回头看”,在机制优化、服务创新与源头治理上持续发力,让便民办税的春风吹暖新春。
2026-03-20 21:37:31大象新闻记者 许继彬 通讯员 卢清杰春节假期刚过,三门峡市卢氏县税务局为确保纳税服务提升“不打烊”、营商环境优化“不松懈”,组织开展了对2025年12366热线处理情况的全面复盘。在深入分析年度数据与典型案例的基础上,坚持问题导向,聚焦“响应提速、服务提质、治理提效”,着力将诉求处理“问题清单”转化为便民服务“优化清单”。接诉即办,协同联动提速度。2025年,卢氏局共受理并高效办结各类涉税诉求70余件,综合满意率达95%以上。为提升诉求响应速度、解决效率,该局首先不断完善“接诉即办、多方联动”工作机制。一方面,严格落实“接诉即办”要求,对12366转办工单实施“半小时响应、一日内核查、限时办结”的快速响应流程,确保纳税人诉求第一时间被倾听、被回应,投诉工单事实第一时间核实清;另一方面,由大厅牵头成立包含税源分局、税政、非税等多股室骨干组成的“税费诉求解决团队”,并在必要时联合人社、医保、住建等外部门,对复杂涉税诉求开展跨部门联合研判与协同处置,打破业务壁垒、推动矛盾“一站式”化解,从而减少投诉人跑腿次数。未诉先办,优化服务提质量。围绕“减少投诉量、提升满意度”目标,该局将不断推动工作重心向服务前段延伸、向服务细节落实,通过服务优化促进新一年政策咨询类、业务操作类投诉下降。一方面,依托本次对投诉数据的全面分析,针对常见涉税投诉、高频咨询事项和常见办理难点,通过纳税人学堂、云税直播、下基层进企业等形式开展前置辅导、答疑。另一方面,持续优化线下线上服务体验,线下在办税服务厅强化导税预检与“潮汐窗口”调度,以“简事快办区”“自助办税区”为依托,优化简易式办税、拓展“非接触式办税”。线上则深化电子税务局征纳互动平台、税企微信应用,力求在纳税人通过12366咨询投诉之前解决纳税人需求,化解潜在矛盾。溯源促改,标本兼治提效能。坚持“处理一件投诉、整治一类问题、完善一项机制”的溯源治理思路,以本次的全面复盘为契机,深入剖析问题产生的政策、流程或服务根源,形成专项整治方案。例如,在对投诉数据全面复盘后,发现涉及未开发票的投诉占70%以上,对此该局不断加强对商家和纳税人的宣传引导,通过线上线下多渠道阐明依法开票、主动索票的义务和权力,从意识源头减少发票“应开未开”争议。并在办税服务厅“自助办税区”设立“发票服务专岗”,对开具发票的商家、代开发票的个人提供针对性辅导与帮办,减少因操作不熟导致的投诉。此外,对涉及社保费、服务质效等关乎社会民生、营商环境的少量投诉同样高度重视,积极对接人社、医保等部门优化联席会商制度,不断审视服务流程,优化服务体验。优化便民举措、提升服务质效是一项持续工程。卢氏县税务局将持续以高效化解12366涉税诉求为抓手,以本次行动为指引,定期开展“回头看”,在机制优化、服务创新与源头治理上持续发力,让便民办税的春风吹暖新春。
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