姓名：

周海云

单位及岗位：

惠州市林田福利燃气有限公司固话客服

巾帼事迹

作为瓶装燃气客服人员，周海云认真受理每一笔咨询、订气、报修与投诉电话，以耐心、专业、高效的态度做好用户服务，得到了服务群众的广泛认可。

她在工作中始终坚守安全底线与服务初心，严格执行服务规范，快速响应群众诉求，精准记录用户各类燃气问题、及时派单跟进、主动回访，全年用户满意度保持稳定，用实际行动守护千家万户的用气安全。从业以来，持续学习燃气安全知识、用户服务业务流程、燃气使用现场应急处置措施及沟通技巧，不断提升专业能力。面对用户的疑问、焦虑甚至不满，始终保持冷静倾听、细致解释、稳妥处理。

2025年10月6日，惠城区桥东街道一名用户紧急报修，诉称家里中午做饭时液化气灶突然熄火，无法再次点燃燃气灶，还闻到有比较重的煤气臭味，情绪十分激动。

面对这一情况，周海云一边安抚用户情绪，一边耐心协调讲解，指导用户配合逐一排查，确认系锅具突然倾斜压熄燃气灶造成熄火。与此同时，燃气灶年限较长，熄火保护老旧失灵引起少量液化气漏出，点火蓄电池长时间未更换导致亏电无法再次点火。她立即协调片区就近的配送员上门为该用户开展燃气灶具检查，后续多天，持续跟踪用户，拨打回访电话，确保用户更换新的国标燃气灶产品。

类似的事情在她3年的客服生涯中只是一个缩影。她每天接听各类用户拨打公司统一订气、报修、应急电话近160通，处理购气、气瓶相关订单120单，一直秉持用户至上、安全第一、用心服务、快速响应的工作理念，坚持文明用语、规范服务，不推诿、不拖延，把用户的事当自己的事办，遇到复杂问题主动协调、跟踪到底，做到事事有回音、件件有着落。

周海云表示，未来将持续加强燃气专业技能与服务礼仪学习，不断提升服务质量与用户体验，用心履职，为燃气行业的安全稳定运行和民生服务贡献力量。

姓名：

周海云

单位及岗位：

惠州市林田福利燃气有限公司固话客服

巾帼事迹

作为瓶装燃气客服人员，周海云认真受理每一笔咨询、订气、报修与投诉电话，以耐心、专业、高效的态度做好用户服务，得到了服务群众的广泛认可。

她在工作中始终坚守安全底线与服务初心，严格执行服务规范，快速响应群众诉求，精准记录用户各类燃气问题、及时派单跟进、主动回访，全年用户满意度保持稳定，用实际行动守护千家万户的用气安全。从业以来，持续学习燃气安全知识、用户服务业务流程、燃气使用现场应急处置措施及沟通技巧，不断提升专业能力。面对用户的疑问、焦虑甚至不满，始终保持冷静倾听、细致解释、稳妥处理。

2025年10月6日，惠城区桥东街道一名用户紧急报修，诉称家里中午做饭时液化气灶突然熄火，无法再次点燃燃气灶，还闻到有比较重的煤气臭味，情绪十分激动。

面对这一情况，周海云一边安抚用户情绪，一边耐心协调讲解，指导用户配合逐一排查，确认系锅具突然倾斜压熄燃气灶造成熄火。与此同时，燃气灶年限较长，熄火保护老旧失灵引起少量液化气漏出，点火蓄电池长时间未更换导致亏电无法再次点火。她立即协调片区就近的配送员上门为该用户开展燃气灶具检查，后续多天，持续跟踪用户，拨打回访电话，确保用户更换新的国标燃气灶产品。

类似的事情在她3年的客服生涯中只是一个缩影。她每天接听各类用户拨打公司统一订气、报修、应急电话近160通，处理购气、气瓶相关订单120单，一直秉持用户至上、安全第一、用心服务、快速响应的工作理念，坚持文明用语、规范服务，不推诿、不拖延，把用户的事当自己的事办，遇到复杂问题主动协调、跟踪到底，做到事事有回音、件件有着落。

周海云表示，未来将持续加强燃气专业技能与服务礼仪学习，不断提升服务质量与用户体验，用心履职，为燃气行业的安全稳定运行和民生服务贡献力量。

姓名：

周海云

单位及岗位：

惠州市林田福利燃气有限公司固话客服

巾帼事迹

作为瓶装燃气客服人员，周海云认真受理每一笔咨询、订气、报修与投诉电话，以耐心、专业、高效的态度做好用户服务，得到了服务群众的广泛认可。

她在工作中始终坚守安全底线与服务初心，严格执行服务规范，快速响应群众诉求，精准记录用户各类燃气问题、及时派单跟进、主动回访，全年用户满意度保持稳定，用实际行动守护千家万户的用气安全。从业以来，持续学习燃气安全知识、用户服务业务流程、燃气使用现场应急处置措施及沟通技巧，不断提升专业能力。面对用户的疑问、焦虑甚至不满，始终保持冷静倾听、细致解释、稳妥处理。

2025年10月6日，惠城区桥东街道一名用户紧急报修，诉称家里中午做饭时液化气灶突然熄火，无法再次点燃燃气灶，还闻到有比较重的煤气臭味，情绪十分激动。

面对这一情况，周海云一边安抚用户情绪，一边耐心协调讲解，指导用户配合逐一排查，确认系锅具突然倾斜压熄燃气灶造成熄火。与此同时，燃气灶年限较长，熄火保护老旧失灵引起少量液化气漏出，点火蓄电池长时间未更换导致亏电无法再次点火。她立即协调片区就近的配送员上门为该用户开展燃气灶具检查，后续多天，持续跟踪用户，拨打回访电话，确保用户更换新的国标燃气灶产品。

类似的事情在她3年的客服生涯中只是一个缩影。她每天接听各类用户拨打公司统一订气、报修、应急电话近160通，处理购气、气瓶相关订单120单，一直秉持用户至上、安全第一、用心服务、快速响应的工作理念，坚持文明用语、规范服务，不推诿、不拖延，把用户的事当自己的事办，遇到复杂问题主动协调、跟踪到底，做到事事有回音、件件有着落。

周海云表示，未来将持续加强燃气专业技能与服务礼仪学习，不断提升服务质量与用户体验，用心履职，为燃气行业的安全稳定运行和民生服务贡献力量。

姓名：

周海云

单位及岗位：

惠州市林田福利燃气有限公司固话客服

巾帼事迹

作为瓶装燃气客服人员，周海云认真受理每一笔咨询、订气、报修与投诉电话，以耐心、专业、高效的态度做好用户服务，得到了服务群众的广泛认可。

她在工作中始终坚守安全底线与服务初心，严格执行服务规范，快速响应群众诉求，精准记录用户各类燃气问题、及时派单跟进、主动回访，全年用户满意度保持稳定，用实际行动守护千家万户的用气安全。从业以来，持续学习燃气安全知识、用户服务业务流程、燃气使用现场应急处置措施及沟通技巧，不断提升专业能力。面对用户的疑问、焦虑甚至不满，始终保持冷静倾听、细致解释、稳妥处理。

2025年10月6日，惠城区桥东街道一名用户紧急报修，诉称家里中午做饭时液化气灶突然熄火，无法再次点燃燃气灶，还闻到有比较重的煤气臭味，情绪十分激动。

面对这一情况，周海云一边安抚用户情绪，一边耐心协调讲解，指导用户配合逐一排查，确认系锅具突然倾斜压熄燃气灶造成熄火。与此同时，燃气灶年限较长，熄火保护老旧失灵引起少量液化气漏出，点火蓄电池长时间未更换导致亏电无法再次点火。她立即协调片区就近的配送员上门为该用户开展燃气灶具检查，后续多天，持续跟踪用户，拨打回访电话，确保用户更换新的国标燃气灶产品。

类似的事情在她3年的客服生涯中只是一个缩影。她每天接听各类用户拨打公司统一订气、报修、应急电话近160通，处理购气、气瓶相关订单120单，一直秉持用户至上、安全第一、用心服务、快速响应的工作理念，坚持文明用语、规范服务，不推诿、不拖延，把用户的事当自己的事办，遇到复杂问题主动协调、跟踪到底，做到事事有回音、件件有着落。

周海云表示，未来将持续加强燃气专业技能与服务礼仪学习，不断提升服务质量与用户体验，用心履职，为燃气行业的安全稳定运行和民生服务贡献力量。

姓名：

周海云

单位及岗位：

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作为瓶装燃气客服人员，周海云认真受理每一笔咨询、订气、报修与投诉电话，以耐心、专业、高效的态度做好用户服务，得到了服务群众的广泛认可。

她在工作中始终坚守安全底线与服务初心，严格执行服务规范，快速响应群众诉求，精准记录用户各类燃气问题、及时派单跟进、主动回访，全年用户满意度保持稳定，用实际行动守护千家万户的用气安全。从业以来，持续学习燃气安全知识、用户服务业务流程、燃气使用现场应急处置措施及沟通技巧，不断提升专业能力。面对用户的疑问、焦虑甚至不满，始终保持冷静倾听、细致解释、稳妥处理。

2025年10月6日，惠城区桥东街道一名用户紧急报修，诉称家里中午做饭时液化气灶突然熄火，无法再次点燃燃气灶，还闻到有比较重的煤气臭味，情绪十分激动。

面对这一情况，周海云一边安抚用户情绪，一边耐心协调讲解，指导用户配合逐一排查，确认系锅具突然倾斜压熄燃气灶造成熄火。与此同时，燃气灶年限较长，熄火保护老旧失灵引起少量液化气漏出，点火蓄电池长时间未更换导致亏电无法再次点火。她立即协调片区就近的配送员上门为该用户开展燃气灶具检查，后续多天，持续跟踪用户，拨打回访电话，确保用户更换新的国标燃气灶产品。

类似的事情在她3年的客服生涯中只是一个缩影。她每天接听各类用户拨打公司统一订气、报修、应急电话近160通，处理购气、气瓶相关订单120单，一直秉持用户至上、安全第一、用心服务、快速响应的工作理念，坚持文明用语、规范服务，不推诿、不拖延，把用户的事当自己的事办，遇到复杂问题主动协调、跟踪到底，做到事事有回音、件件有着落。

周海云表示，未来将持续加强燃气专业技能与服务礼仪学习，不断提升服务质量与用户体验，用心履职，为燃气行业的安全稳定运行和民生服务贡献力量。