“老王，直播间买的珍珠项链退货被拒，店家说寄回去的不是他家的，咋办？”“王老师，淡水珍珠戴久了会变色吗？”“王师傅，‘微瑕’和‘小瑕’到底有啥区别？”诸暨山下湖珍珠产业消费维权中心的电话铃声此起彼伏，这是退休“老消保人”王燮怀的生活日常。

在浙江，活跃着一支像王燮怀这样特殊的队伍：他们没有显赫的头衔，却有着为消费者排忧解难的朴实初心。他们就是浙江省2930名消费维权义工和95个义工组织。

为了致敬这份长久的守护，让这温暖的力量传递得更远，浙江省消保委启动了2025年全省“消费维权义工及义工组织事迹经验推广”活动。在这场寻找“消费守护者”的旅程中，10名义工和5个义工组织脱颖而出。

今年“3·15国际消费者权益日”纪念活动现场

除了前面提到的王燮怀，还有中国人寿浙江省分公司售后服务负责人吴文文，从业五年来，化解消费纠纷400余起，调解成功率超六成；富阳装饰装修协会负责人吕连根，他协调多方共同成立“装饰装修共享法庭”，实现简单纠纷48小时快速响应，十年间，参与装修纠纷调解1200余起，为消费者挽回经济损失1000余万元；浙江波宁律师事务所律师张琰茹发挥专业优势，聚焦“跑腿送学”、新能源汽车、“宠物殡葬”及“AI培训”等热点，深度拆解营销套路，发布风险防范指南，助力消费者避坑维权。

还有温州市新闻传媒中心广播中心记者刘希竞、嘉兴建材陶瓷市场消费维权服务站负责人俞李立、金华市城东市场监管所协管员陈春燕、龙游县个体劳动者协会消费维权先锋队队长佘玉华、舟山市老干部局社会维权义工队负责人张静、台州路桥农商银行消费维权义工队负责人董育成，他们几十年如一日，穿梭于市井巷陌，化身为放心消费的“播种者”、消费纠纷的“解铃人”、诚信经营的“啄木鸟”，默默坚守在消费者权益保护的第一线。

此次活动中，还有5个义工组织脱颖而出。“杭消志愿团”汇聚近700名成员，构建“维权+教育+监督”多元服务体系。团队深入企业、社区与校园，开展公益活动逾百场：联合临平消保委培训百家企业提升纠纷源头化解能力。

温州市家用电器协会消费维权站义工队于2007年成立，成为首批信用建设试点单位，累计调处商标侵权、质量缺陷及安全事故等复杂消费纠纷1500余起，为消费者挽回经济损失数百万元。

金华成泰农商银行反诈志愿服务队由金融从业者、退休干部和社区志愿者共同组成。自2020年起，累计开展反诈宣传超500场，覆盖10万人次，成功拦截电信网络诈骗案件32起，挽回经济损失超200万元。

长兴“有一说一”维权工作室自2022年成立以来，始终立足民生、倾听诉求，努力以实际行动践行“讲事实、摆道理、不怕事”的维权精神。近三年参与消费纠纷调解157件，3次支持消费者提起诉讼均获法院胜诉判决。

“菇乡小哥”青年消费维权服务团是一支扎根基层、平均年龄仅30岁的青年维权队伍。自2023年成立以来，先后协助职能部门对“网红店铺”及高销量外卖商家开展后厨检查和“阳光厨房”监督487次，有力保障食品安全。

浙江省消保委相关负责人表示，接下来，全省消保系统也将进一步完善招募、培训、管理、激励等机制，持续做好我省消费维权义工和义工组织队伍扩容提质的“后半篇文章”。

“老王，直播间买的珍珠项链退货被拒，店家说寄回去的不是他家的，咋办？”“王老师，淡水珍珠戴久了会变色吗？”“王师傅，‘微瑕’和‘小瑕’到底有啥区别？”诸暨山下湖珍珠产业消费维权中心的电话铃声此起彼伏，这是退休“老消保人”王燮怀的生活日常。

在浙江，活跃着一支像王燮怀这样特殊的队伍：他们没有显赫的头衔，却有着为消费者排忧解难的朴实初心。他们就是浙江省2930名消费维权义工和95个义工组织。

为了致敬这份长久的守护，让这温暖的力量传递得更远，浙江省消保委启动了2025年全省“消费维权义工及义工组织事迹经验推广”活动。在这场寻找“消费守护者”的旅程中，10名义工和5个义工组织脱颖而出。

今年“3·15国际消费者权益日”纪念活动现场

除了前面提到的王燮怀，还有中国人寿浙江省分公司售后服务负责人吴文文，从业五年来，化解消费纠纷400余起，调解成功率超六成；富阳装饰装修协会负责人吕连根，他协调多方共同成立“装饰装修共享法庭”，实现简单纠纷48小时快速响应，十年间，参与装修纠纷调解1200余起，为消费者挽回经济损失1000余万元；浙江波宁律师事务所律师张琰茹发挥专业优势，聚焦“跑腿送学”、新能源汽车、“宠物殡葬”及“AI培训”等热点，深度拆解营销套路，发布风险防范指南，助力消费者避坑维权。

还有温州市新闻传媒中心广播中心记者刘希竞、嘉兴建材陶瓷市场消费维权服务站负责人俞李立、金华市城东市场监管所协管员陈春燕、龙游县个体劳动者协会消费维权先锋队队长佘玉华、舟山市老干部局社会维权义工队负责人张静、台州路桥农商银行消费维权义工队负责人董育成，他们几十年如一日，穿梭于市井巷陌，化身为放心消费的“播种者”、消费纠纷的“解铃人”、诚信经营的“啄木鸟”，默默坚守在消费者权益保护的第一线。

此次活动中，还有5个义工组织脱颖而出。“杭消志愿团”汇聚近700名成员，构建“维权+教育+监督”多元服务体系。团队深入企业、社区与校园，开展公益活动逾百场：联合临平消保委培训百家企业提升纠纷源头化解能力。

温州市家用电器协会消费维权站义工队于2007年成立，成为首批信用建设试点单位，累计调处商标侵权、质量缺陷及安全事故等复杂消费纠纷1500余起，为消费者挽回经济损失数百万元。

金华成泰农商银行反诈志愿服务队由金融从业者、退休干部和社区志愿者共同组成。自2020年起，累计开展反诈宣传超500场，覆盖10万人次，成功拦截电信网络诈骗案件32起，挽回经济损失超200万元。

长兴“有一说一”维权工作室自2022年成立以来，始终立足民生、倾听诉求，努力以实际行动践行“讲事实、摆道理、不怕事”的维权精神。近三年参与消费纠纷调解157件，3次支持消费者提起诉讼均获法院胜诉判决。

“菇乡小哥”青年消费维权服务团是一支扎根基层、平均年龄仅30岁的青年维权队伍。自2023年成立以来，先后协助职能部门对“网红店铺”及高销量外卖商家开展后厨检查和“阳光厨房”监督487次，有力保障食品安全。

浙江省消保委相关负责人表示，接下来，全省消保系统也将进一步完善招募、培训、管理、激励等机制，持续做好我省消费维权义工和义工组织队伍扩容提质的“后半篇文章”。

“老王，直播间买的珍珠项链退货被拒，店家说寄回去的不是他家的，咋办？”“王老师，淡水珍珠戴久了会变色吗？”“王师傅，‘微瑕’和‘小瑕’到底有啥区别？”诸暨山下湖珍珠产业消费维权中心的电话铃声此起彼伏，这是退休“老消保人”王燮怀的生活日常。

在浙江，活跃着一支像王燮怀这样特殊的队伍：他们没有显赫的头衔，却有着为消费者排忧解难的朴实初心。他们就是浙江省2930名消费维权义工和95个义工组织。

为了致敬这份长久的守护，让这温暖的力量传递得更远，浙江省消保委启动了2025年全省“消费维权义工及义工组织事迹经验推广”活动。在这场寻找“消费守护者”的旅程中，10名义工和5个义工组织脱颖而出。

今年“3·15国际消费者权益日”纪念活动现场

除了前面提到的王燮怀，还有中国人寿浙江省分公司售后服务负责人吴文文，从业五年来，化解消费纠纷400余起，调解成功率超六成；富阳装饰装修协会负责人吕连根，他协调多方共同成立“装饰装修共享法庭”，实现简单纠纷48小时快速响应，十年间，参与装修纠纷调解1200余起，为消费者挽回经济损失1000余万元；浙江波宁律师事务所律师张琰茹发挥专业优势，聚焦“跑腿送学”、新能源汽车、“宠物殡葬”及“AI培训”等热点，深度拆解营销套路，发布风险防范指南，助力消费者避坑维权。

还有温州市新闻传媒中心广播中心记者刘希竞、嘉兴建材陶瓷市场消费维权服务站负责人俞李立、金华市城东市场监管所协管员陈春燕、龙游县个体劳动者协会消费维权先锋队队长佘玉华、舟山市老干部局社会维权义工队负责人张静、台州路桥农商银行消费维权义工队负责人董育成，他们几十年如一日，穿梭于市井巷陌，化身为放心消费的“播种者”、消费纠纷的“解铃人”、诚信经营的“啄木鸟”，默默坚守在消费者权益保护的第一线。

此次活动中，还有5个义工组织脱颖而出。“杭消志愿团”汇聚近700名成员，构建“维权+教育+监督”多元服务体系。团队深入企业、社区与校园，开展公益活动逾百场：联合临平消保委培训百家企业提升纠纷源头化解能力。

温州市家用电器协会消费维权站义工队于2007年成立，成为首批信用建设试点单位，累计调处商标侵权、质量缺陷及安全事故等复杂消费纠纷1500余起，为消费者挽回经济损失数百万元。

金华成泰农商银行反诈志愿服务队由金融从业者、退休干部和社区志愿者共同组成。自2020年起，累计开展反诈宣传超500场，覆盖10万人次，成功拦截电信网络诈骗案件32起，挽回经济损失超200万元。

长兴“有一说一”维权工作室自2022年成立以来，始终立足民生、倾听诉求，努力以实际行动践行“讲事实、摆道理、不怕事”的维权精神。近三年参与消费纠纷调解157件，3次支持消费者提起诉讼均获法院胜诉判决。

“菇乡小哥”青年消费维权服务团是一支扎根基层、平均年龄仅30岁的青年维权队伍。自2023年成立以来，先后协助职能部门对“网红店铺”及高销量外卖商家开展后厨检查和“阳光厨房”监督487次，有力保障食品安全。

浙江省消保委相关负责人表示，接下来，全省消保系统也将进一步完善招募、培训、管理、激励等机制，持续做好我省消费维权义工和义工组织队伍扩容提质的“后半篇文章”。

“老王，直播间买的珍珠项链退货被拒，店家说寄回去的不是他家的，咋办？”“王老师，淡水珍珠戴久了会变色吗？”“王师傅，‘微瑕’和‘小瑕’到底有啥区别？”诸暨山下湖珍珠产业消费维权中心的电话铃声此起彼伏，这是退休“老消保人”王燮怀的生活日常。

在浙江，活跃着一支像王燮怀这样特殊的队伍：他们没有显赫的头衔，却有着为消费者排忧解难的朴实初心。他们就是浙江省2930名消费维权义工和95个义工组织。

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还有温州市新闻传媒中心广播中心记者刘希竞、嘉兴建材陶瓷市场消费维权服务站负责人俞李立、金华市城东市场监管所协管员陈春燕、龙游县个体劳动者协会消费维权先锋队队长佘玉华、舟山市老干部局社会维权义工队负责人张静、台州路桥农商银行消费维权义工队负责人董育成，他们几十年如一日，穿梭于市井巷陌，化身为放心消费的“播种者”、消费纠纷的“解铃人”、诚信经营的“啄木鸟”，默默坚守在消费者权益保护的第一线。

此次活动中，还有5个义工组织脱颖而出。“杭消志愿团”汇聚近700名成员，构建“维权+教育+监督”多元服务体系。团队深入企业、社区与校园，开展公益活动逾百场：联合临平消保委培训百家企业提升纠纷源头化解能力。

温州市家用电器协会消费维权站义工队于2007年成立，成为首批信用建设试点单位，累计调处商标侵权、质量缺陷及安全事故等复杂消费纠纷1500余起，为消费者挽回经济损失数百万元。

金华成泰农商银行反诈志愿服务队由金融从业者、退休干部和社区志愿者共同组成。自2020年起，累计开展反诈宣传超500场，覆盖10万人次，成功拦截电信网络诈骗案件32起，挽回经济损失超200万元。

长兴“有一说一”维权工作室自2022年成立以来，始终立足民生、倾听诉求，努力以实际行动践行“讲事实、摆道理、不怕事”的维权精神。近三年参与消费纠纷调解157件，3次支持消费者提起诉讼均获法院胜诉判决。

“菇乡小哥”青年消费维权服务团是一支扎根基层、平均年龄仅30岁的青年维权队伍。自2023年成立以来，先后协助职能部门对“网红店铺”及高销量外卖商家开展后厨检查和“阳光厨房”监督487次，有力保障食品安全。

浙江省消保委相关负责人表示，接下来，全省消保系统也将进一步完善招募、培训、管理、激励等机制，持续做好我省消费维权义工和义工组织队伍扩容提质的“后半篇文章”。

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还有温州市新闻传媒中心广播中心记者刘希竞、嘉兴建材陶瓷市场消费维权服务站负责人俞李立、金华市城东市场监管所协管员陈春燕、龙游县个体劳动者协会消费维权先锋队队长佘玉华、舟山市老干部局社会维权义工队负责人张静、台州路桥农商银行消费维权义工队负责人董育成，他们几十年如一日，穿梭于市井巷陌，化身为放心消费的“播种者”、消费纠纷的“解铃人”、诚信经营的“啄木鸟”，默默坚守在消费者权益保护的第一线。

此次活动中，还有5个义工组织脱颖而出。“杭消志愿团”汇聚近700名成员，构建“维权+教育+监督”多元服务体系。团队深入企业、社区与校园，开展公益活动逾百场：联合临平消保委培训百家企业提升纠纷源头化解能力。

温州市家用电器协会消费维权站义工队于2007年成立，成为首批信用建设试点单位，累计调处商标侵权、质量缺陷及安全事故等复杂消费纠纷1500余起，为消费者挽回经济损失数百万元。

金华成泰农商银行反诈志愿服务队由金融从业者、退休干部和社区志愿者共同组成。自2020年起，累计开展反诈宣传超500场，覆盖10万人次，成功拦截电信网络诈骗案件32起，挽回经济损失超200万元。

长兴“有一说一”维权工作室自2022年成立以来，始终立足民生、倾听诉求，努力以实际行动践行“讲事实、摆道理、不怕事”的维权精神。近三年参与消费纠纷调解157件，3次支持消费者提起诉讼均获法院胜诉判决。

“菇乡小哥”青年消费维权服务团是一支扎根基层、平均年龄仅30岁的青年维权队伍。自2023年成立以来，先后协助职能部门对“网红店铺”及高销量外卖商家开展后厨检查和“阳光厨房”监督487次，有力保障食品安全。

浙江省消保委相关负责人表示，接下来，全省消保系统也将进一步完善招募、培训、管理、激励等机制，持续做好我省消费维权义工和义工组织队伍扩容提质的“后半篇文章”。